AbeBooks informiert

Bestellungen aus Ihrer Verkäuferbewertung herausnehmen

Sie können pro Jahr bis zu 3 Bestellungen, für deren Nichterfüllung Sie nicht verantwortlich sind, aus der Berechnung Ihrer Erfüllungsrate ausschließen:

• Loggen Sie sich in Ihr Mitgleider-Menü auf abebooks.com ein.
• Klicken Sie auf [Erfüllungsrate] und anschließend auf die Zahl in der Spalte [Nicht gelieferte Artikel] oder [Zurückgesendete Artikel].

 

• Suchen Sie die Bestellung, die Sie herausnehmen möchten und klicken Sie auf [Statusänderung beantragen].

• Geben Sie möglichst detailliert eine Begründung ein und bestätigen Sie die Statusänderung mit [Absenden]

Ausführliche Informationen zum Thema „Wie kann ich Bestellungen aus der Bewertung herausnehmen?“ finden Sie in unserer Verkäuferhilfe. Darüber hinaus ist bei Rückfragen auch unser Kundenservice gern für Sie da.

Ihre monatlichen Verkaufsdetails über Ihr Mitglieder-Menü herunterladen

In Ihrem Mitglieder-Menü finden Sie unter "Meine Zahlungsdaten" z.B. Rechnungsdetails, Bankverbindung, archivierte Rechnungen. Sie können dort auch Ihre monatlichen Verkaufsdetails als Textdatei zum Import in Excel herunterladen:

• Loggen Sie sich in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.
• Klicken Sie unter "Meine Zahlungsdaten" auf den Link [Monatliche Verkaufsdetails herunterladen].

• Sie befinden sich nun im Downloadbereich. Wählen Sie den Monat aus, zu dem Sie die Abrechnungs- und Verkaufsdetails herunterladen möchten und klicken Sie auf den Button [Herunterladen].

• Nun können Sie Verkaufsdetails als Textdatei (Dateiendung .txt) auf Ihrem PC speichern. Die Textdatei enthält ein Reihe von nützlichen Informationen wie:
  Monatliche Einstellgebühr, Provisionen, Kreditkartenabwicklungsgebühren
  
  Darüber hinaus finden Sie in der Datei die Verkaufsdetails zu den Bestellungen des Monats:
  AbeBooks Bestellnummer, Bestellmethode (Kreditkarte oder Händler Direkt), Ihre Buchnummer, Autor, Titel, Provisionen, Kreditkartenabwicklungsgebühr, Gutschriften für Verkäufe, ...
  
  
• Für eine bessere Übersichtlichkeit Ihrer monatlichen Verkaufsdetails empfehlen wir Ihnen, die Textdatei in Excel zu importieren:
  
  
  1. Öffnen Sie Excel und erstellen Sie ein neues Excel-Arbeitsblatt.
  2. Klicken Sie in der Menüleiste auf [Daten]  und wählen Sie dann aus der Symbolleiste [Aus Text].
  3. Ein Fenster "Textdatei importieren" öffnet sich. Wählen Sie die zu importierende Textdatei aus und klicken Sie auf den Button [Importieren]
  4. Wählen Sie im sich öffnenden Fenster "Textkonvertierungs-Assistent" die Option "getrennt". und klicken Sie auf den Button [Weiter]. 
  5. Wählen Sie aus der Liste der Trennzeichen "Tabstopp" aus und klicken Sie auf [Weiter].
  6. Nach dem Klick auf [Fertig stellen] erscheint der Inhalt Ihrer Textdatei in Ihrem neuen Excel-Arbeitsblatt

Komplettaustausch veranlassen ganz leicht automatisieren

Wenn in Sie Ihren aktuellen Onlinebestand bei AbeBooks komplett mit den Daten einer neuen Datei überschreiben möchten, müssen Sie:

• vor dem Hochladen der neuen Datei in Ihrem Mitglieder-Menü einen Kompletaustausch veranlassen

      oder

• den Dateinamen Ihrer neuen Datei vor dem Hochladen ändern in "purge_ ...". Der Dateiname Ihrer Datei würde dann also beispielsweise nicht "abebooks.txt" , sondern "purge_abebooks.txt" lauten. Durch diese Änderung des Dateinamens wird beim Hochladen automatisch Ihr aktueller Onlinebestand mit den Buchdaten Ihrer neuen Datei ersetzt.

Weitere Informationen zum Thema "Wie kann ich meinen Buchbestand bei AbeBooks aktualisieren" finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe. Außerdem ist bei Rückfragen unser Kundenservice gerne für Sie da.

 

Wie Sie unseren Kundenservice kontaktieren können

Wir empfehlen Ihnen stets unser Kontaktformular zu nutzen, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren möchten. Über das Kontaktformular erhält unser Kundenservice Ihre Anfrage besonders schnell und direkt.

Sie finden einen Link zu unserem Kontaktformular in Ihrem Mitglieder-Menü rechts oben im Kasten "Mehr Informationen für Verkäufer":

Außerdem finden Sie auf jeder unserer AbeBooks Seiten ganz unten auf der Seite unter "Das Unternehmen" den Link "Kontakt", der Sie auch zum Kontaktformular führt:

Stornierung von Bestellungen mit eigener Zahlungsabwicklung (Rechnung, Vorauskasse, ...)

Zusätzlich zur Kreditkartenzahlung, die von AbeBooks abgewickelt wird, können Sie Ihren Kunden weitere Zahlungsarten wie zum Beispiel Rechnung, Vorauskasse und Banküberweisung anbieten.

Wenn Sie die Bestellung noch nicht bestätigt haben, unterscheidet sich die Vorgehensweise bei der Stornierung einer Bestellung mit eigener Zahlungsabwicklung nicht von der einer Kreditkartenbestellung. Eine ausführliche Anleitung zur Stornierung einer Bestellung finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe.

Haben Sie die Bestellung bereits bestätigt, sind folgende Punkte bei der Stornierung / Erstattung zu beachten:

• Grundsätzlich haben Sie sowohl bei Kredikartenbestellungen als auch bei Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung die Möglichkeit, Bestellungen innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung zu stornieren und ggf. eine Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen.
• Die berechnete Provision wird Ihnen wieder gutgeschrieben. 
• Hat der Käufer bereits an Sie gezahlt, nehmen Sie bitte die Erstattung direkt an den Käufer zeitnah vor.
• Wenn bei Zahlungsart Vorauskasse oder Banküberweisung die Zahlung durch den Käufer nicht innerhalb einer angemessenen Frist eintrifft, haben Sie 90 Tage Zeit, die Bestellung mit dem Grund "Nicht abgeschlossene Bestellung" zu stornieren. Diese Stornierungen haben keine Auswirkungen auf Ihre Erfüllungsrate und Bewertung.

Ausführliche Informationen rund um das Thema Stornierungen und Rückerstattungen haben wir für Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe vorbereitet.

Ihre AbeBooks Verkäuferhomepage individuell ändern

Sie können Ihre automatisch für jeden Verkäufer erstellte suchmaschinenoptimierte AbeBooks Verkäuferhomepage individuell anpassen. Ihr Buch-Angebot kann dann von Internet-Nutzern leichter gefunden werden. Dadurch erhält Ihre AbeBooks Verkäuferhomepage mehr Besuche und Sie können somit Ihre Verkäufe über AbeBooks steigern.

Sie können die folgenden Anpassungen an Ihrer Verkäuferhomepage ganz einfach über Ihr Mitglieder-Menü vornehmen:

• Eine von 3 verschiedenen Design-Varianten für Ihre Homepage auswählen
• Ein Bild auswählen, welches oben links erscheint oder Ihr eigenes Bild hochloaden (Fotografie Ihres Antiquariats oder Ihr Logo).
• Die Beschreibung Ihres Antiquariats ändern
• Wählen, ob Adresse und/oder Telefonnummer angezeigt wird
• Die ersten beiden Kataloge, die auf Ihrer Homepage erscheinen, editieren. So können Sie ganz besonders auf diese Kataloge hinweisen.

So können Sie Ihre AbeBooks Verkäuferhomepage über Ihr Mitglieder-Menü aktualisieren:

• Loggen Sie sich in Ihr Mitgliedermenü bei AbeBooks.com ein
• Klicken Sie unter "Meine Nutzerdaten" auf den Link [Meine AbeBooks Homepage ändern]
• Aktualiseren Sie wie oben erläutert Ihre AbeBooks Homepage
• Klicken Sie auf den Button [Speichern und Layout anzeigen], um alle vorgenommenen Änderungen zu speichern

In unserer Online-Verkäuferhilfe finden Sie weitere Informationen wie Sie Ihre persönliche AbeBooks-Homepage Schritt für Schritt anpassen können.

Rücksendungen vermeiden durch detaillierte Buchbeschreibungen

Jede Rücksendung ist unerfreulich für den Kunden und den Verkäufer: Der Kunde stellt bei Eintreffen der Lieferung fest, dass das Buch nicht seinen Erwartungen entspricht und der Verkäufer muss eine Bestellung stornieren.

Um diese Situationen zu vermeiden, hat unserer Kundenservice einige Tipps für Sie zusammengestellt:

• Achten Sie auf eine möglichst detaillierte und vollständige Beschreibung Ihrer Bücher. Insbesondere ist es wichtig, den Zustand und weitere Besonderheiten (Signiert, Erstausgabe, ...) genau zu beschreiben.
• Laden Sie Angebotsfotos zu Ihren Büchern hoch. Bücher mit Bildern werden nur halb so häufig von Käufern zurückgeschickt wie solche ohne.
• Lesen Sie bei Bearbeitung Ihrer Bestellungen die Anmerkungen, die der Käufer bei seiner Bestellung mitgeschickt hat. So können Sie überprüfen, ob das Buch den Vorstellungen des Käufers tatsächlich entspricht. Denn einige Käufer nutzen die Anmerkungen, um weitere Fragen zum Buch zu stellen.
• Bestätigen Sie die Bestellung erst, nachdem Sie überprüft haben, ob das Buch verfügbar ist und ob der aktuelle Zustand des Buches noch Ihrer Beschreibung entspricht.

Die Gründe für Rücksendungen sind sehr unterschiedlich, aber wir möchten Sie daran erinnern, dass jeder Käufer die Möglichkeit hat, das Buch innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin mit dem Rücksendegrund "Käufer möchte Ware nicht" zurückzuschicken.

Wenn ein Käufer glaubt, dass die Beschreibung des Buches nicht korrekt war und eine Rückerstattung mit dem Grund "Ware nicht wie beschrieben" eingeleitet hat, warten Sie bitte, bis Sie das Buch zurück erhalten. Wenn Sie dann feststellen, dass Ihre Beschreibung entgegen der Aussage des Käufers korrekt war, haben Sie die Möglichkeit, den Grund der Rücksendung abzulehnen.

Ausführliche Informationen rund um das Theme Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe.

Feiertage im Juni - Kundenservicezeiten

Im Juni gibt es einige Feiertage. An den folgenden Tagen ist unser Kundenservice daher nicht erreichbar:

Donnerstag, 2. Juni - Himmelfahrt

Montag, 13. Juni - Pfingstmontag

Donnerstag, 23. Juni - Fronleichnam

Nutzen Sie diese Feiertage möglicherweise für eine Urlaubsreise? Falls Sie mehr als 4 Tage keine Bestellungen bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen für Ihren Buchbestand die Urlaubsfunktion zu nutzen. So können Sie gewährleisten, dass keine Bestellungen verfallen.

Bei Rückfragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da.

Wichtige Aktualisierung für HomeBase 3.0 Nutzer

Wenn Sie neue Verkaufsangebote in HomeBase 3.0 hinzufügen, können Sie bei einigen Eingabefeldern über Drop-Down-Menüs aus voreingestellten Attributen auswählen. Dies gilt z.B. den Zustand des Buches, die Einbandart usw.

Diese Listen der Standardsuchkriterien wurden vor kurzem geändert. Daher empfehlen wir Ihnen Ihre Software HomeBase 3.0 entsprechend zu aktualisieren:

1. Öffnen Sie HomeBase 3.0
2. Im Menü "Werkzeuge" die Option "Standardwerte aktualisieren"
3. Die aktualisierten Standardwerte werden dann automatisch heruntergeladen und ersetzen in Ihren Verkaufsangeboten die alten Standardwerte.

Nähere Informationen rund um HomeBase 3.0 finden Sie in unserer HomeBase 3.0 Hilfe. Falls Sie HomeBase 3.0 noch nicht kennen, aber es gerne ausprobieren möchten, können Sie sich hier HomeBase 3.0 herunterladen.

Liste Ihrer Bücher ohne Angebotsfotos herunterladen

In Ihrem Mitglieder-Menü können Sie unter dem Link "Bücher ohne Bilder: XXX" sehen, wenn Sie zu einigen Ihrer Bücher noch kein Bild hochgeladen haben.

Über diesen Link gelangen Sie direkt zu unserer Online-Eingabe, über die Sie online Ihre Bilder zu den einzelnen Büchern hochladen können.

Sie können sich aber auch eine Liste der Bücher ohne Angebotsfotos im Textformat herunterladen:

1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.
2. Klicken sie bitte unter "Meine Downloads" auf den 5. Link "Buchdaten als Textdatei anfordern (Artikelnr., Preis, Anzahl)"
3. Sie werden per E-Mail informiert, sobald diese Datei verfügbar ist. Dann können Sie sich diese in Ihrem Mitglieder-Menü unter "Meine Downloads" über den Link "Angeforderte Buchdaten herunterladen" herunterladen.

Diese Liste enthält alle Ihre Bücher mit folgenden Angaben: Ihre Buchnummer, Titel, Autor, Preis, Menge, die Sprache des Buches und die Anzahl der Bilder, die Sie zu dem jeweiligen Buch hochgeladen haben.

In unserer Online-Verkäuferhilfe finden Sie ausführliche Informationen wie Sie Ihre Bilder hochladen können. Bei Fragen ist unser Kundenservice-Team gerne für Sie da.