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Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Bücher

Eines der wichtigsten - und gleichzeitig auch simpelsten - Geheimnisse für einen erfolgreichen Verkauf Ihrer Bücher über AbeBooks ist die Qualität Ihrer Buchdaten. Das heißt, je besser Sie Ihre Bücher beschreiben und mit den relevanten Eigenschaften versehen, desto besser lassen sich Ihre Titel auch verkaufen.

Viele Käufer haben genaue Vorstellungen von dem Buch, das sie suchen. Daher ist es für Kunden hilfreich, möglichst viele aussagekräftige Informationen zu einem Buch zu erhalten. Darüber hinaus verringert sich die Möglichkeit, dass ein Kunde beim Erhalt eines Buches enttäuscht ist, weil es nicht der Beschreibung des Händlers entspricht.
Wir bei AbeBooks sind uns bewusst, dass es für Sie als Händler einen Aufwand bedeutet, Ihre Bücher intensiv und detailliert mit Beschreibungen und Sucheigenschaften zu versehen - doch wir sind gleichzeitig auch überzeugt davon, dass sich diese Mühe lohnt!

Kürzlich haben wir Ihnen an dieser Stelle unsere neuen Suchfunktionen vorgestellt - damit werden gute Buchdaten noch wichtiger!
Nehmen wir beispielsweise an, Sie haben eine wunderschöne Ausgabe des Titels "Effi Briest" im Ledereinband, aber es fehlt die Angabe in Ihren Buchdaten, dass es sich um einen Ledereinband bzw. Hardcover handelt. Damit wird Ihr Buch nicht bei einer Suche nach sämtlichen Hardcover-Ausgaben dieses Titels gefunden.
Kurzum: Stellen Sie mit einer sorgfältigen Angabe aller Buchdaten sicher, dass Ihre Bücher auch gut gefunden werden.

Wir haben Ihnen bereits vor kurzem Hinweise gegeben, wie Sie Ihre Buchdaten hinsichtlich der wichtigsten Merkmale verbessern: 

• Zustand des Buches
• Einband

Diese Eigenschaften sollten Sie in eigenständigen Feldern erfassen, so dass diese auch als Suchattribute verwendbar sind.

Wir empfehlen Ihnen darüber hinaus, auch die folgenden Eigenschaften in eigenständigen Feldern zu erfassen:

• Auflage
• Schutzumschlag
• Signiert
• Sprache

Wenn Sie Ihre Bücher über unsere Software HomeBase erfassen, stehen Ihnen diese Felder direkt bei der Eingabe eines neuen Titels zur Verfügung.

Wenn Sie eine eigene Software bzw. ein eigenes Datenformat zur Erfassung Ihrer Bücher verwenden, können Sie dieses selbstverständlich auch anpassen - schreiben Sie uns bitte einfach vorab eine Nachricht an unseren Kundenservice, damit wir Ihre individuelle Konvertierung anpassen können.

Technisches Problem: Fehlermeldung beim Bilderupload

Wir möchten Sie an dieser Stelle kurz darüber informieren, dass gestern, 23. November, ein technisches Problem dazu geführt hat, dass nicht alle Bilder beim Hochladen ordnungsgemäß verarbeitet werden konnten.

Das Problem wurde umgehend behoben. Wenn Sie gestern Bilder in Ihr Verkäuferkonto hochgeladen haben, so haben Sie möglicherweise per E-Mail eine Nachricht mit einem Link zu einer Fehlermeldung ("Kein gültiges Format") erhalten. (Sollten Sie den Link nicht direkt öffnen können, kopieren Sie diesen bitte und geben ihn in die Adresszeile Ihres Browsers ein. Geben Sie anschließend Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort ein).

Bitte laden Sie die Bilder, die nicht berücksichtigt wurden, einfach erneut hoch. Alle Bilder, die nicht in der Fehlermeldung aufgeführt sind, wurden bereits korrekt verarbeitet.

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Bei Rückfragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Lassen Sie Bestellungen nicht verfallen

Nichts ist für einen Käufer ärgerlicher als eine Bestellung abzuschicken, von der er dann aber nichts mehr hört und die schließlich verfällt. Wir möchten Sie daher darauf hinweisen, Bestellungen nicht verfallen zu lassen.

AbeBooks sendet Ihnen eine E-Mail, sobald Sie eine Bestellung erhalten haben – so sind Sie immer umgehend informiert. Jetzt ist es an Ihnen, Ihren Kunden einen guten Service zu bieten und die Bestellungen zeitnah zu bearbeiten. Tun Sie dies am besten noch am gleichen Tag, damit der Käufer bereits eine Rückmeldung erhält, ob das Buch lieferbar ist oder nicht.

Keinesfalls aber sollten Sie Bestellungen unbearbeitet lassen, denn:

• Bestellungen über Kreditkarte, die nicht bearbeitet werden, verfallen automatisch nach 4 Tagen.
• Bestellungen mit eigener Zahlungsabwicklung hingegen werden bei Nichtbearbeitung nach 4 Tagen automatisch bestätigt.

Ob eine Bestellung per Kreditkarte oder mit direkter Zahlung abgewickelt wird, können Sie in den Bestelldetails unter "Bestellübersicht" ersehen:

Eine verfallene Bestellung kann nicht wieder "rückgängig" gemacht und aktiviert werden. Sie können lediglich mit dem Käufer Kontakt aufnehmen und ihn darum bitten, das Buch erneut bei Ihnen zu bestellen.

Unsere Verkaufstipps für die Vorweihnachtszeit

Bücher sind jedes Jahr wieder der Klassiker unter dem Weihnachtsbaum, egal ob ein aktueller Roman, eine besondere signierte Ausgabe oder ein antiquarisches Sammlerstück.

Gehen Sie gut vorbereitet in das Weihnachtsgeschäft, denn diese Wochen sind für Sie die beste Chance, Ihre Umsätze über AbeBooks zu erhöhen.

Unsere Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft:

• Überprüfen Sie Ihre Lieferzeiten: In der Vorweihnachtszeit kann der Versand aufgrund des erhöhten Aufkommens etwas länger dauern - passen Sie daher ggf. Ihre Lieferzeiten an, so dass alle Ihre Kunden Ihr Buch rechtzeitig zum angegebenen Termin erhalten.
  Sie können Ihre Lieferzeiten ganz leicht in Ihrer Versandkostentabelle bearbeiten: Klicken Sie in Ihrem Mitgliedermenü im Bereich "Meine Nutzerdaten" einfach auf [Versandkosten und -zeiten ändern] und stellen Sie die passenden Werte ein.

• Versandkostenfreie Lieferung: Ihr Angebot wird für Kunden noch attraktiver, wenn Sie innerhalb Deutschlands versandkostenfreie Lieferung anbieten können. Sie können selbstverständlich auch nur den Standardversand kostenfrei anbieten. Stellen Sie einfach Ihre Versandkostentabelle entsprechend ein.

• Verpackung: Verpacken Sie die Bücher gut und sicher, damit diese unversehrt bei ihrem Käufer ankommen. Bieten Sie als zusätzlichen Service doch Geschenkverpackungen an - das wird Ihren Käufern ganz sicher gern positiv in Erinnerung bleiben.

• Versicherter Versand: Verschicken Sie Ihre Bücher so, dass die Sendung nachverfolgbar ist. Tragen Sie die Tracking-Nummer direkt nach dem Versand in der Bestellbearbeitung Ihres Verkäuferkontos ein. Damit können Sie sichergehen, dass alle Bücher sicher bei Ihrem Empfänger ankommen und Sie keine Beschwerden und Rückerstattungen aufgrund nicht gelieferter Bücher erhalten.

• Urlaubsfunktion: Stellen Sie die Urlaubsfunktion in Ihrem Verkäuferkonto ein, bevor Sie in den wohlverdienten Weihnachtsurlaub gehen. Damit wird Ihr Online-Bestand deaktiviert und Sie erhalten keine Bestellungen, die Sie dann nicht bearbeiten können.
  Zur Aktivierung der Urlaubsfunktion klicken Sie in Ihrem Verkäuferkonto unter "Meine Bücher" auf den Link [Bestand aktivieren/deaktivieren (Urlaubsfunktion)]. Geben Sie dann das Datum des Urlaubsanfangs und –endes ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe.

Erinnerung: Gern nehmen wir Ihren Buchvorschlag für unseren Weihnachtsbuchmarkt entgegen. Welches besondere, antiquarische oder auch signierte Buch würden Sie verschenken? - Senden Sie uns Ihren Buchvorschlag per E-Mail an unser Kundenservice-Team.

Vorbereitung auf die umsatzstarke Jahreszeit

Im November und Dezember steigen traditionell die Umsätze im Verkauf von Büchern stark an – auch Sie können bei AbeBooks davon profitieren. Wir empfehlen Ihnen daher, bereits jetzt damit zu beginnen, Ihr Buchangebot auf AbeBooks zu erweitern und zu verbessern.

• Fügen Sie Titel, die Sie neu erworben haben, zu Ihrem Katalog bei AbeBooks hinzu.
  Beschreiben Sie Ihre Bücher möglichst umfassend und detailliert. Wir empfehlen Ihnen, möglichst keine Abkürzungen zu verwenden und zu jedem Autor auch den vollständigen Vornamen anzugeben.


• Ergänzen Sie Bilder zu Ihren „schönen“ und wertvollen Büchern, denn diese werden in der Vorweihnachtszeit besonders nachgefragt.


• Überarbeiten und ergänzen Sie Ihre Kataloge. Sie erleichtern Käufern das Suchen innerhalb Ihres Buchbestands, wenn Sie Ihre thematischen Kataloge angeben. Darüber hinaus können Käufer auch nach Kategorien suchen. Sie können die Zuordnung Ihrer Bücher zu unseren Kategorien beeinflussen, in dem Sie Stichwörter zu Ihren Büchern hinzufügen. So helfen Sie interessierten Kunden, Ihre Bücher besser zu finden.
  
  
• Wenn Sie ein Buch aus Ihrem Bestand auswählen müssten: Schlagen Sie uns dieses Buch vor und wir präsentieren es in unserem Weihnachtsbuchmarkt, sobald dieser auf AbeBooks verfügbar ist.

Personalisieren Sie Ihre AbeBooks-Homepage

Wussten Sie, dass Sie Ihr Logo oder ein Bild Ihrer Buchhandlung auf Ihrer eigene Homepage bei AbeBooks hinzufügen können?

AbeBooks erstellt für jeden Händler eine eigene AbeBook-Homepage, auf der Sie Ihren Kunden aussagekräftige Informationen über Ihr Geschäft geben können. Pflegen Sie die Inhalte Ihrer eigenen Seite, denn damit erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind und wieder bei Ihnen kaufen werden.

 

Kunden können über Ihre Homepage...

• Ihre Kataloge sehen und in den Katalogen suchen
• in Ihrem Gesamtangebot suchen
• Sie per E-Mail kontaktieren
• Ihre aktuelle Bewertung sowie Ihre Anschrift und Telefonnummer einsehen

Ihre AbeBooks-Homepage ist damit ein wichtiger Kommunikationskanal zu Ihren Kunden, praktisch Ihre Visitenkarte. Sie können diese Seite mit einem eigenen Design anpassen und auch ein Bild bzw. Logo Ihrer Buchhandlung hinzufügen.

So geht’s:

• Loggen Sie sich in Ihr Verkäuferkonto auf abebooks.com ein
• Klicken Sie auf [Meine AbeBooks Homepage ändern]

• Design-Format: Wählen Sie aus den drei Designs das aus, was am besten zu Ihnen passt.
• Eigenes Bild verwenden: klicken Sie auf [Durchsuchen], um ein Bild auszuwählen und anschließend auf [Hochladen].
• Sie übernehmen Ihre Änderungen durch Klicken auf [Speichern und Layout anzeigen].

Weitere Informationen zum Bearbeiten Ihrer AbeBook-Homepage finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe.

Ihre Buchdaten optimieren: Buchzustand

Im letzten Monat haben wir Ihnen gezeigt, warum der Einband ein wichtiges Suchattribut für Ihre Bücher darstellt. In unserem zweiten Teil möchten wir uns heute dem Buchzustand widmen.

Generell gilt, dass Sie die Verkaufschancen für ein Buch erhöhen, je mehr Informationen Sie dazu angeben können. Gerade bei gebrauchten und antiquarischen Büchern ist die Aussage über den Buchstand eine essentielle Information für den Käufer. Sie sollten also möglichst detailliert den Buchzustand innerhalb der Buchbeschreibung angeben.

Darüber hinaus ist es aber auch sinnvoll, den Buchzustand als eigenes Feld und somit über einen Standardwert zu definieren. Diese klare Abstufung (Neu – Wie neu – Sehr gut – Gut – Befriedigend – Ausreichend – Schlecht) gibt Käufern einen schnellen Überblick und erleichtert die Suche. Vor allem hilft dies aber auch internationalen Käufern, die möglicherweise nicht Ihre gesamte detaillierte Beschreibung verstehen können.

Daher empfehlen wir Ihnen, den Zustand als weiteres Feld in Ihre Buchdaten aufzunehmen:

1. Wenn Sie ein eigenes Buchdatenformat verwenden und den Zustand als neues Feld in Ihrer Datei ergänzen möchten, teilen Sie uns diese Änderung bitte mit. Dann können wir Ihre Konvertierungsroutine anpassen. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

2. Wenn Sie HomeBase 3.0 verwenden: Wählen Sie das Buch, für das Sie den Zustand ergänzen möchten, und anschließend aus der Auswahlliste den passenden Wert aus.  

 

3. Wenn Sie zur Verwaltung Ihrer Buchdaten die Online-Eingabe verwenden, haben Sie das Feld „Buchzustand“ bereits in der Eingabemaske und können dort die richtige Angabe zuweisen.

 

In unserer Online-Verkäuferhilfe finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Datenfeldern: AbeBooks-Standardkonvertierung.

 

Kundenservice optimieren: Informieren Sie über die Gründe für eine Erhöhung der Versandkosten

Sie haben eine Bestellung erhalten, die Sie nicht zu den voreingestellten Versandkosten versenden können? Dann können Sie die Versandkosten für diese Bestellung erhöhen (oder auch reduzieren) und den Käufer darüber informieren. Dieser hat dann 4 Tage Zeit, die Erhöhung der Versandkosten zu akzeptieren oder abzulehnen.

Wir empfehlen Ihnen hierbei dringend, den Käufer über die Gründe der Erhöhung zu informieren. Damit erhöhen Sie deutlich die Wahrscheinlichkeit, dass der Käufer die erhöhten Kosten auch akzeptiert. Insgesamt trägt dies natürlich auch zur Kundenzufriedenheit mit Ihrem Service bei.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie die Versandkosten für eine Kreditkartenbestellung erhöhen:

• Rufen Sie die Bestellung über Ihr Mitglieder-Menü oder den angegebenen Link in der Bestellbestätigung auf.
• Wählen Sie in der Detailansicht der Bestellung "Zusätzliche Versandkosten" bzw. "Versandkosten reduzieren".
• Klicken Sie dann auf den Button [Bestellung speichern].

 

• Geben Sie auf der sich öffnenden Seite den Wert ein, um den Sie die Versandkosten erhöhen bzw. reduzieren möchten (also nicht den Gesamtwert der Versandkosten).
  Nutzen Sie Sie als Trennzeichen einen Punkt, kein Komma!
• „Erläuterung der Versandkostenänderung“: Erklären Sie hier dem Käufer, warum Sie die Versandkosten erhöhen oder reduzieren.

 

Bei Erhöhung der Versandkosten wird der Käufer automatisch per E-Mail informiert und kann den erhöhten Betrag innerhalb von 4 Tagen über einen Link in seinem Nutzerkonto bestätigen oder ablehnen. Sie werden über die Entscheidung des Käufers per E-Mail informiert.

Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Bestellung wie gewohnt über die Option "Wird verschickt" bestätigen. Die Kreditkarte des Käufers wird dann mit dem erhöhten Gesamtbetrag belastet.

Lehnt der Käufer die erhöhten Kosten ab oder reagiert nicht, können Sie die Bestellung nach spätestens 4 Tagen zum ursprünglichen Gesamtpreis über die Option "Wird verschickt" bestätigen oder über die Option "Abgelehnt" stornieren. In diesem Fall wirkt sich die Stornierung selbstverständlich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.

Bei Bestellungen mit eigener Zahlungsabwicklung können Sie den Käufer bei einer Anpassung der Versandkosten direkt per E-Mail kontaktieren. Auch hierbei hat der Käufer die Möglichkeit, erhöhte Versandkosten zu akzeptieren oder abzulehnen, so dass Sie anschließend die Bestellung versenden oder aber stornieren können.

Weitere Informationen zum Thema "Versandkosten für eine Bestellung ändern" finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe.

Neuer Nutzerleitfaden ist online!

Vielleicht erinnern Sie sich noch an den Nutzerleitfaden, den Sie bei Ihrer Anmeldung auf AbeBooks erhalten haben. Darin finden Sie zusammengefasst viele hilfreiche Informationen zu den Funktionen in Ihrem Mitglieder-Menü.

Wir haben diese Verkäufer-Informationen nun komplett erneuert, um sie an die Änderungen des Menüs anzupassen und noch übersichtlicher für Sie zu gestalten.

Hier können Sie sich direkt die passende Version - je nachdem, wie Sie Ihre Buchdaten verwalten - herunterladen:

• HomeBase 3
• HomeBase 2.3
• Eigenes Buchdatenformat
• Online-Direkteingabe Ihrer Buchdaten

 

Ihr Nutzerleitfaden informiert Sie über folgende Funktionen:

• Versandkosten einstellen
• Bestellungen und Rücksendungen bearbeiten
• Buch- und Bilddaten hochladen
• Ihre Zahlungsdaten einsehen
• Ihre Erfüllungsrate

Sie können den Nutzerleitfaden auch über unsere Online-Hilfeseiten abrufen: Anleitungen für neue Verkäufer

Warum den Einband als Suchattribut zu Ihren Büchern ergänzen?

Im Internet können Käufer ein Buch nicht in die Hand nehmen oder einen Buchkatalog intensiv durchblättern. Aber auch lange Listen mit Suchergebnissen wollen und können Käufer nicht im Detail lesen, sondern wollen vielmehr Ihre Suche auf für sie relevante Bücher eingrenzen.

Umso mehr kommt es also darauf an, dass Ihre Bucheinträge alle wichtigen Attribute enthalten, nach denen Käufer suchen könnten. Nur wenn potentielle Kunden Ihre Bücher über ihre Suchanfragen finden, können Sie als Buchhändler diese auch verkaufen.

Eines dieser wichtigen Suchattribute ist die Einbandart:

Selbstverständlich sollten Sie den Bucheinband in Ihrem Beschreibungsfeld mit allen Details angeben – beispielsweise Original-Ledereinband mit Goldprägung, Leineneinbände, Verzierungen usw. Gerade aufgrund dieser Vielfalt ist es für Kunden aber hilfreich, Suchergebnisse vorab anhand einfacher Unterscheidungen eingrenzen zu können:

• Hardcover
• Softcover
• Kein Einband 

Wenn Sie die Einbandart als Suchattribut für Ihre Bücher hinzufügen, stellen Sie sicher, dass diese auch über Suchanfragen gefunden werden, in denen ein potentieller Käufer nach Hardcover oder Softcover filtert.

Und so funktioniert es:

• Wenn Sie eine Excel-Liste verwenden, ergänzen Sie einfach die Spalte „Einband“ in Ihrer Datei. Teilen Sie unserem Kundenservice die Änderung in Ihrem Datenformat mit – dann passen wir umgehend Ihre Konvertierungsroutine an.
• Sofern Sie HomeBase 3 oder HomeBase 2.3 verwenden, wählen Sie einfach den entsprechenden Einband aus der Drop-Down-Liste aus.
• Nutzen Sie eine andere Software, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der sich gern Ihr Buchdatenformat anschaut.