AbeBooks informiert

Bilder hochladen jetzt ganz leicht

Im Juli haben wir Sie bereits über unsere neue Bildverwaltung informiert. Es ist für Sie nun wesentlich einfacher bei AbeBooks Ihre Bilder hochzuladen und zu verwalten. Bei der Entwicklung der neuen Bildverwaltung haben wir Ihre Vorschläge und Anregungen der vergangenen Jahre berücksichtigt

Nutzen Sie die neuen Möglichkeiten zum Bilderupload und erhöhen Sie so die Verkaufschancen Ihrer Bücher signifikant .

Sie können jetzt:

• bis zu fünf Bilder pro Buch hochladen
• Bilder bis zu einer maximalen Dateigröße von 4 MB hochladen
• URLs zum Upload Ihrer Bilder nutzen

Ausführliche Informationen zu den neuen Möglichkeiten beim Upload Ihrer Bilder finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe. Bei Fragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da.

Optimieren Sie Ihre Buchbeschreibungen

Aussagekräftige Buchbeschreibungen sind beim Online-Kauf eine wichtige Entscheidungshilfe für Käufer. Außerdem erhöhen sie die Sichtbarkeit Ihres Angebots bei der Suche.

Hier finden Sie einige Tipps für eine optimale Buchbeschreibung Ihrer Bücher:

Verlag und Erscheinungsjahr: Diese Informationen erleichtern es dem Käufer Ihr Angebot von anderen Ausgaben des Buches zu unterscheiden.

Inhaltsangabe: Eine kurze Inhaltsangabe des Buches ist eine wichtige Information für den Käufer.

Zustand des Buches: Wir empfehlen Ihnen, den Zustand so genau wie möglich zu beschreiben. Es ist emfpehlenswert, Ihre Zustandsbeschreibung mit einem Adjektiv zu beginnen, das leicht von fremdsprachigen Kunden verstanden wird (z.B. sehr gut, gut, usw.).

Zustand des Schutzumschlags: Wir empfehlen Ihnen anzugeben, ob das Buch einen Schutzumschlag hat oder nicht. Es ist auch hier empfehlenswert, die Zustandsbeschreibung mit einem Adjektiv zu beginnen, das leicht von fremdsprachigen Kunden verstanden wird (z.B. sehr gut, gut, usw.).

Buchtyp: Geben Sie an, wenn es sich bei Ihrem Angebot nicht um ein Buch, sondern z.B. um eine Zeitschrift, eine Grafik, ein E-book, einen Print on Demand Titel etc. handelt. So vermeiden Sie Missverständnisse und Falschbestellungen.

Abkürzungen: Vermeiden Sie Abkürzungen, da insbesondere fremdsprachige Käufer Schwierigkeiten haben, sie zu verstehen.

Größe, Anzahl der Seiten, Gewicht: Diese Details geben dem Käufer eine bessere Vorstellung vom Buch und ihm außerdem einen Hinweis darauf, ob die Versandkosten möglicherweise höher sein werden.

Besondere Bücher: Signierte Bücher, Erstausgaben ... Käufer können Ihre Suche nach diesen Angaben verfeinern. Es ist daher wichtig, dass Sie in Ihrer Datei angeben, ob es sich um eine Erstausgabe, um eine signierte Ausgabe, etc. handelt.

Bilder: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte ... Sie können Ihre Verkäufe um bis zu 30% steigern, wenn Sie Bilder zu Ihren Büchern hochladen! Hier finden Sie ein Anleitung wie Sie Bilder hochladen können.

Zur Verbesserung der Struktur Ihrer Buchdatei und somit auch Ihrer Buchbeschreibungen finden Sie weitere hilfreiche Tipps in unserer Online-Verkäuferhilfe. Darüber hinaus berät Sie unser Kundenservice gerne auch individuell.

Überprüfen Sie die Lieferzeiten in Ihrer Versandkostentabelle

Während der Sommermonate bestellen Käufer die Bücher, deren angegebenene Lieferzeiten ihrer Urlaubsplanung entsprechen, um zu vermeiden, dass Bücher während ihrer Abwesenheit eintreffen.

Wir empfehlen Ihnen die in Ihrer Versandkostentabelle hinterlegten Lieferzeiten zu überprüfen und gegebenenfalls zu ändern. So können Sie vermeiden, dass Bücher zurückgesendet werden, da der Käufer im Urlaub war und die Lieferung nicht annehmen konnte.

Ihre Versandkostentabelle könen Sie auf folgende Weise einsehen und ändern:

1. Loggen Sie sich unter www.abebooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2. Klicken Sie auf im Kasten Schnelleinstieg (oben rechts) auf den Link [Versandkosten ändern]

Ausführliche Informationen wie Sie Ihre Versandkostentabelle ändern können, finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe.

Nutzen Sie während Ihrer Abwesenheit die Urlaubsfunktion

Mit den Sommermonaten beginnt auch die Urlaubszeit. Wir empfehlen Ihnen die Urlaubsfunktion bei AbeBooks zu nutzen, wenn Sie mehr als 3 Tage Ihre Bestellungen nicht bearbeiten können. Ihre Bücher werden während der Urlaubseinstellung nicht gelistet. So vermeiden Sie, dass Bestellungen unbearbeitet liegen bleiben oder verfallen. Beachten Sie, dass sich verfallene Bestellungen negativ auf Ihre Erfüllungsrate auswirken.

Wir empfehlen Ihnen Ihren Buchbestand bereits 2-3 Tage bevor Sie in den Urlaub fahren zu deaktivieren. So können Sie sicherstellen, dass Sie bei Rückfragen von Käufern zu Bestellungen noch vor Ihrem Urlaub reagieren können.

Sie können Ihren Buchbestand auf folgende Weise deaktivieren.

1. Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2. Wählen Sie die Rubrik "Ihre Bücher" und dann "Urlaubsfunktion (Bestand aktivieren/deaktivieren)".
3. Geben Sie das Datum des Urlaubsanfangs und –endes ein.
4. Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button [Urlaubszeitraum bestätigen].

Bei Rückfragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da.

Was tun bei Lieferverzögerungen?

Unvorhergesehene Ereignisse wie ein Streik der Post oder wie vor kurzem der Vulkanausbruch in Island können zu Lieferverzögerungen führen.

Wenn die angegebenen Lieferzeiten vorübergehend nicht eingehalten werden können, empfehlen wir Ihnen die betroffenen Kunden zu kontaktieren und auf mögliche Verzögerungen hinzuweisen. Geben Sie ihnen dabei möglichst alle Informationen zur Lieferverzögerung, die Ihnen vorliegen.

Wenn die Situation länger andauert, kann es empfehlenswert sein, die angegebenen Lieferzeiten in Ihrer Versandkostentabelle anzupassen.

Falls Sie ein Kunde kontaktiert und nicht noch länger auf sein Buch warten möchte, können Sie die Bestellung stornieren. Klicken Sie dazu bitte in der Bestellung auf den Link "Eine Rückerstattung einleiten" und wählen Sie als Stornierungsgrund "Käufer hat storniert, bevor der Verkäufer verschickt hat." Diese Stornierungen werden nicht bei der Berechnung Ihrer Erfüllungsrate berücksichtigt. Hinweis: Dieser Rücksendegrund ist nur vier Tage nach der Bestätigung der Bestellung verfügbar. Danach können Sie als Rücksendegrund "Käufer möchte die Ware nicht" auswählen.

Besuchen Sie unsere Seite "Aktuelle Meldungen"

Falls Sie Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Buchdaten bemerken, Ihnen bei Bearbeiten einer Bestellungen angezeigt wird oder eine andere Fehlfunktion auftritt, besuchen Sie bitte unsere Kategorie Aktuelle Meldungen in diesem Verkäuferblog. Dort informieren wir Sie stets über wichtige aktuelle Vorkommnisse oder technische Schwierigkeiten, die Sie als AbeBooks Verkäufer betreffen. Die verschiedenen Kategorien in unserem Verkäuferblog finden Sie in der rechten Spalte des Verkäuferblogs.

Die veröffentlichten Informationen auf dem Verkäuferblog werden von unserem Team stets auf den aktuellen Stand gebracht.

Unser Tipp:

Fügen Sie die Webseite Aktuelle Meldungen zu Ihren Favoriten bzw. Lesezeichen hinzu, um diese leicht wiederzufinden. Klicken Sie dazu in Ihrem Browser auf das Menü "Favoriten" bzw. "Lesezeichen" in Ihrem Browser und klicken Sie dann auf "Favoriten hinzufügen" bzw. "Lesezeichen hinzufügen.

Feiertage im Mai und Juni - Kundenservicezeiten

In den Monaten Mai und Juni gibt es einige Feiertage. An den folgenden Tagen ist unser Kundenservice daher nicht erreichbar:

Donnerstag, 13. Mai - Himmelfahrt

Montag, 24. Mai - Pfingstmontag

Donnerstag, 3. Juni - Fronleichnam

Nutzen Sie diese Feiertage möglicherweise für eine Urlaubsreise? Falls Sie mehr als 4 Tage keine Bestellungen bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen für Ihren Buchbestand die Urlaubsfunktion zu nutzen. So können Sie gewährleisten, dass keine Bestellungen verfallen.

Bei Rückfragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da.

Abwicklung direkter Zahlungsarten (Rechnung, Vorauskasse, ...)

Zusätzlich zur Kreditkartenzahlung, die von AbeBooks abgewickelt wird, können Sie Ihren Kunden weitere Zahlungsarten wie zum Beispiel Rechnung, Vorauskasse und Paypal anbieten. Die Vielfalt der möglichen Zahlungsarten kann manchmal für beide, Käufer und Verkäufer, verwirrend sein kann. Daher ist es grundsätzlich empfehlenswert nur wenige zusätzliche Zahlungsarten anzubieten. Deutschen, österreichischen und schweizer Verkäufern raten wir als zusätzliche Zahlungsarten möglichst nur Rechnung und Vorauskasse anzugeben.

Hier sind einige Tipps für eine reibungslose Zahlungsabwicklung bei Zahlungsarten, bei denen Sie die Zahlung direkt mit dem Käufer abwickeln:

Bei Ihrer Anmeldung als Verkäufer haben Sie bereits die Zahlungsarten ausgewählt, die Sie zusätzlich anbieten möchten. Da diese Zahlungsarten für alle Kunden in Deutschland und im Ausland angeboten werden, ist es wichtig zu überprüfen, ob Sie gegebenenfalls Änderungen vornehmen möchten:

• Loggen Sie sich unter AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbstgewählten Passwort unter "Sign on" ein.
• Wählen Sie die Rubrik "Ihre Nutzerdaten" und klicken Sie auf "Akzeptierte Zahlungsarten".

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen ausgewählten angebotenen Zahlungsarten allen Käufern der internationalen AbeBooks Seiten angezeigt werden. So ist es beispielsweise nicht möglich, die Zahlungsart „Rechnung“ nur für den Versand innerhalb von Deutschland anzubieten.

Jeder Käufer wählt die Zahlungsart aus, die am besten seinen Bedürfnissen entspricht. Es ist wichtig als Verkäufer einige Punkte zu beachten, wenn ein Käufer eine der von Ihnen zusätzlich angebotenen Zahlungsarten auswählt:

• Die Angabe "Rechnung bearbeitet von Buchhändler" erscheint in roter Schrift oben rechts auf der Bestellung.
• Sie können die Bestellung umgehend bearbeiten und die Verfügbarkeit des Buches bestätigen. Damit bestätigen Sie zunächst nur die Verfügbarkeit des Buches, nicht den Eingang der Zahlung durch den Käufer.
• Es ist wichtig, dass Sie sich per E-Mail mit dem Käufer in Verbindung setzen, ihm den Rechnungsbetrag nennen und ihm die nötigen Angaben für die Zahlung mitteilen: so zum Beispiel bei Zahlung per Banküberweisung Ihre Bankverbindung mit IBAN und Swift Code.
• Wenn Sie die Versandkosten erhöhen möchten, können Sie diese direkt mit dem Käufer klären.
• Bei den Zahlungsarten Vorauskasse und Banküberweisung empfehlen wir Ihnen mit dem Versand des Buches zu warten bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
• Wenn die Zahlung durch den Käufer nicht innerhalb einer angemessenen Frist eintrifft, haben Sie drei Monate Zeit, die Bestellung mit dem Grund "Nicht abgeschlossene Bestellung" zu stornieren. Diese Streichungen haben keine Auswirkungen auf Ihre Erfüllungsrate und Bewertung.
• Sie zahlen keine Abwicklungsgebühren bei den zusätzlich von Ihnen angebotenen Zahlungsarten, bei denen Sie die Zahlung direkt mit dem Käufer abwickeln.

In unserer Online-Verkäuferhilfe finden Sie weitere Informationen über alle verfügbaren Zahlungsarten.

Zahlungen per Kreditkarte (abgewickelt durch AbeBooks)

AbeBooks wickelt alle Zahlungen per Kreditkarte (derzeit: Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express und JCB) für Sie ab. Kreditkartenbestellungen sind ganz einfach zu bearbeiten: Nachdem Sie die Bestellung bestätigt haben, können Sie unverzüglich den Lieferschein und somit die Lieferadresse des Käufers einsehen. Sie können dann das Buch umgehend verschicken. AbeBooks garantiert Ihnen die Zahlung und übernimmt die Risiken im Betrugsfall.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Bestellungen finden Sie hier.

Rechnungen für Ihre Käufer

Da Sie beim Verkauf Ihrer Bücher über AbeBooks der Handels- und Vertragspartner der Käufer sind, sollten Sie für den Käufer stets eine Rechnung ausstellen. Wir empfehlen Ihnen, die Rechnung direkt der Lieferung an den Käufer beizulegen.

Auch wenn AbeBooks in Ihrem Namen die Zahlung per Kreditkarte abwickelt, sind Sie als Verkäufer der Handels- und Vertragspartner des Käufers und sollten daher auch in diesem Falls immer eine Rechnung für den Käufer ausstellen.

Sie können entweder eigene Rechnungen ausstellen (z.B. mit einem von Ihnen genutzten Programm) oder Sie nutzen die Rechnungsfunktion in unserer kostenfreien Bucherfassungssoftware HomeBase.

Bestellungen aus Ihrer Bewertung herausnehmen

Es gibt Ursachen für die Nichterfüllung einer Bestellung, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen. Aus diesem Grund werden nicht sämtliche Stornierungen und Rücksendungen bei der Berechnung der Bewertungsrate eines Verkäufers berücksichtigt. In unserer Online-Verkäuferhilfe finden Sie eine ausführliche Erläuterung wie Ihre Erfüllungsrate errechnet wird.

Falls Sie einmal versehentlich den falschen Stornierungs- oder Rücksendegrund ausgewählt haben, können Sie diese Bestellung aus Ihrer Bewertung herausnehmen. Innerhalb eines Jahres können Sie bis zu 3 Bestellungen aus Ihrer Bewertung ausschließen. Wenn Sie stornierte Bestellungen aus Ihrer Bewertung herausnehmen, wirken sich diese Stornierungen nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.

So können Sie eine Bestellung aus der Bewertung herausnehmen:

1. Loggen Sie sich über AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
2. Klicken Sie auf den Link "Ihre Verkäufe".
3. Klicken Sie dann auf den Link "Eigene Erfüllungsrate und Bewertung".
4. Klicken Sie auf die Zahl in der Spalte "Nicht gelieferte Artikel" oder "Zurückgesendete Artikel".
   
   
   
   


5. Suchen Sie die Bestellung heraus, die Sie herausnehmen möchten und klicken Sie auf den Link "Statusänderung beantragen" rechts neben der Bestellung.
   
   
    


6. Vervollständigen Sie die Statusänderung, indem Sie so genaue Angaben wie möglich in das Feld "Kommentar" eingeben, um zu begründen, weshalb eine Bestellung nicht in die Berechnung der Erfüllungsrate einfließen soll und klicken Sie auf [Absenden].
7. Sobald Sie Ihre Anfrage versendet haben, wird die Bestellung automatisch aus der Berechnung herausgenommen. Sie erhalten dafür keine separate Bestätigung von unserem Kundenservice.

Eine herausgenommene Bestellung fließt nicht als erfüllte Bestellung in die Berechnung der Erfüllungsrate ein. Durch das Herausnehmen einer Bestellung ändert sich lediglich die Gesamtzahl der Bestellungen, auf der die Berechnung Ihrer Erfüllungsrate basiert.

Wenn Sie Fragen haben, ist unser Kundenservice gerne für Sie da. In unserer Online-Verkäuferhilfe finden Sie außerdem Tipps wie Sie Ihre Erfüllungsrate verbessern können.