AbeBooks informiert

Bei einigen Verkäufern sind nicht alle Bücher online verfügbar

Aktualisierung 27.04.2010: Die technischen Schwierigkeiten sind jetzt behoben. Bald werden wieder alle Ihre hochgeladenen Bücher online verfügbar sein.

Aufgrund eines technischen Problems sind bei einigen Verkäufern nicht alle hochgeladenen Bücher online verfügbar. Die Bücher sind zwar in unserer Datenbank, aber sie werden nicht in den Suchergebnissen angezeigt. Außerdem kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Weiterverarbeitung Ihrer Buchdaten. Ihre hochgeladenen Dateien werden verarbeitet, aber es kann bis zu einigen Tagen dauern bis die Änderungen online sichtbar sind.

Wir bitten Sie, Ihre Buchdaten nicht erneut hochzuladen, da dies die Weiterverarbeitung der Daten weiter verzögert.

Unser Team arbeitet bereits mit Hochdruck daran, diese Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu beheben.

Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns bei Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Bei Rückfragen ist uns Kundenservice gerne für Sie da. Wir informieren Sie an dieser Stelle über den aktuellen Stand.

Mögliche Lieferverzögerungen aufgrund der Sperrung des Luftraums

Die Sperrung des europäischen Luftraums aufgrund des Vulkanausbrauchs in Island führt insbesondere bei internationalen Lieferungen zu Verzögerungen. Käufer aus dem Ausland, die nach dem 14. April bestellt haben, werden Ihre Bestellung voraussichtlich später als erwartet erhalten.

Wenn auch einige Ihrer Bestellungen davon betroffen sein könnten, kontaktieren Sie bitte den Käufer und weisen auf mögliche Verzögerungen hin.

Außerdem empfehlen wir Ihnen:

• Bitte beantworten Sie Käuferanfragen stets innerhalb von 2 Werktagen.

• Wenn Sie glauben, dass Sie die in Ihrer Versandkostentabelle hinterlegten Lieferzeiten derzeit nicht einhalten können, haben Sie die Möglichkeit Ihre Versandkostentabelle vorübergehend entsprechend anzupassen. In unserer Verkäuferhilfe finden Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung dazu.

Verzögerungen bei der Versendung von Gutschriftsbenachrichtigungen

Leider kommt es heute, am 19. März, zu Verzögerungen bei der wöchentlichen Abrechnung der Kreditkartenverkäufe.

Dadurch werden Sie die Wochenübersicht vom 12. bis 19. März leider erst etwas später als gewohnt in Ihrem Mitgliederkonto einsehen können. Auch die Gutschriftenbenachrichtigungen werden dadurch erst ein wenig verzögert versendet.

Bitte seien Sie versichert, dass dies keinen Einfluss auf die Zahlung selbst haben wird.

Unsere Techniker arbeiten bereits mit Hochdruck daran, dass Sie alle Informationen möglichst schnell in Ihrem Mitgliederkonto einsehen können.

Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten und danken für Ihre Geduld.

Verzögerungen bei AbeBooks E-Mails

Aktualisierung 9.3.2010: Die Schwierigkeiten bestehen nicht mehr und alle AbeBooks E-Mails werden wieder wie gewohnt verschickt.

Die nicht gesendeten AbeBooks E-Mails der vergangenen 8 Tage wurden nun an Sie verschickt. Daher befinden sich vielleicht einige nicht mehr aktuelle E-Mails in Ihrem Mitglieder-Menü.

Derzeit kommt es zu Verzögerungen bei der Versendung einiger der automatischen AbeBooks E-Mails. Unsere Techniker sind bereits über das Problem informiert und arbeiten an einer Lösung, damit alle AbeBooks E-Mails so schnell wie möglich wieder an Sie verschickt werden.

Die folgenden E-Mails sind betroffen:

• Benachrichtigung über Upload Ihrer Buchdatei ("AbeBooks hat Ihre Datei erhalten")
• Benachrichtigung über Kaufgesuche (“Passender Suchauftrag für Ihr Angebot")
• Exportdatei steht zum Download bereit (HomeBase 2.3, HomeBase 3.0, Buchdaten ...)

Über Ihr Mitglieder-Menü können Sie überprüfen, ob der Upload Ihrer Dateien erfolgreich war:

• Loggen Sie sich unter AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein
• Klicken Sie auf “Ihre Bücher"
• Klciken Sie auf “Bücher gestern online”

Die betroffenen E-Mails wurden zwar nicht an Sie verschickt, aber erstellt. Daher können Sie alle AbeBooks E-Mails in Ihrem Mitglieder-Menü einsehen:

• Loggen Sie sich unter AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein 
• Klicken Sie auf “Ihre E-Mail"
• Klicken Sie auf “Alle AbeBooks E-Mails einsehen”

Wir entschuldigen uns für möglicherweise entstandene Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis. Unser Kundenservice ist bei Rückfragen gern für Sie da.

Wartungsarbeiten - Kreditkartendienstleister

Einer unserer Kreditkartendienstleister wird am 7. März 2010 zwischen 6 und 10 Uhr morgens (MEZ) Wartungsarbeiten durchführen.

Die Wartungsarbeiten führen dazu, dass wir in diesem Zeitraum vorübergehend keine Kreditkarten belasten können.

Um Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihrer Bestellungen oder Rücksendungen zu vermeiden, möchten wir Sie bitten, offene Bestellungen oder Rücksendungen entweder vor oder nach dem oben angegebenen Zeitraum zu bearbeiten.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Unser Kundenservice ist bei Rückfragen gern für Sie da.

AbeBooks Rechnung vom 15. Januar 2010

Wir möchten Sie darüber informieren, dass heute, den 15. Januar 2010, eine dritte Rechnung für Januar 2010 an Sie verschickt wurde.  

In dieser Rechnung sind die Gebühren für Verkäufe vom 8. bis 15. Januar aufgeführt. Diese Rechnung ergänzt die beiden Rechnungen, die Sie bereits am 1.1. und am 8.1.2010 erhalten haben. Alle drei Rechnungen sind für Ihre Buchhaltung bestimmt.

Vergleichen Sie hierzu auch unsere frühere Nachricht zur zweiten Januar-Rechnung.

Falls Sie eine Kreditkarte angegeben haben, werden wir im Falle eines ausstehenden Betrages auf der Rechnung diesen wie gewohnt einziehen.

Die Information der Wochenübersicht vom 8. bis 15. Januar finden Sie in Ihren Nutzerdaten in Ihrem Mitglieder-Menü. Um sich diese anzeigen zu lassen, klicken Sie bitte auf "Ihre Nutzerdaten" und dann auf  "Aktuelle Kontoübersicht seit der letzten Rechnung". Wählen Sie “Januar 2010” und klicken auf “Anschauen". Unter "Wöchentliche Verkaufsdetails" können Sie die entsprechenden Beträge und Verkaufsdetails einsehen.

Die nächste Monatsrechnung wird Ihre Abrechnungen vom 8. Januar bis 5. Februar 2010 enthalten.

Wir hoffen, dass wir durch diese Information Ihre Fragen zu diesen drei Januar-Rechnungen beantwortet haben, und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie dennoch Rückfragen haben, ist unser Kundenservice-Team gerne für Sie da.

Nähere Informationen zum Thema AbeBooks Gutschriften und Rechnungen finden Sie auch in unserer Verkäuferhilfe.

Fehlende Information auf Ihrer AbeBooks Rechnung 1. Januar 2010

Auf Ihrer Januar Rechnung vom 1.1.2010 fehlten aufgrund eines Fehlers bei der Rechnungserstellung leider die Einstellgebühren für den Monat Januar.
 
Die Einstellgebühr für Januar wurde zwar wie gewohnt am 1. Januar in Ihren Details der Monatsrechnungen in Ihrem AbeBooks Mitglieder-Menü angezeigt, aber erschien leider nicht auf Ihrer Monatsrechnung. Bei Verkäufern, die am Lastschriftverfahren teilnehmen oder eine Kreditkarte angegeben haben, wurden die Einstellgebühren am 1.1.2010 nicht eingezogen.

Das Problem ist nun gelöst und die Januar Einstellgebühren erscheinen nun in Ihrer Wochenübersicht vom 1.-8. Januar.

Damit Sie nun alle korrekten Informationen Ihrer Abrechnungen bekommen, wurde Ihnen heute (Freitag, 8. Januar) eine zweite Rechnung für Januar 2010 per E-Mail zugeschickt. Diese enthält eine anders lautende Rechnungsnummer. In ihr sind die Verkäufe vom 1.-8. Januar und die Einstellgebühren für Januar aufgeführt. Diese Rechnung ergänzt die Rechnung, die Sie bereits am 1.1.2010 erhalten haben. Beide Rechnungen sind für Ihre Buchhaltung bestimmt.

Die Information der Wochenübersicht vom 1.-8. Januar wird mit Ihrer Januar Rechnung in Ihren Nutzerdaten in Ihrerm Mitglieder-Menü angezeigt. Um sich diese anzeigen zu lassen, klicken Sie bitte auf "Ihre Nutzerdaten" und dann auf  "Aktuelle Kontoübersicht seit der letzten Rechnung". Wählen Sie “Januar 2010” und klicken auf “Anschauen". Wählen Sie die "Wöchentlichen Verkaufsdetails", um die entsprechenden Beträge einsehen zu können.

Falls Sie am Lastschriftverfahren teilnehmen oder eine Kreditkarte angegeben haben, werden wir wie gewohnt im Falle eines ausstehenden Betrages auf der Rechnung diesen einziehen. Ansonsten können Sie wie gewohnt den ausstehenden Betrag per Banküberweisung zahlen.

Die nächste Monatsrechnung wird Ihre Abrechnungen vom 8. Januar bis 5. Februar 2010 enthalten.

Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis. Bei Rückfragen ist unser Kundenservice-Team gerne für Sie da.

Nähere Informationen zum Thema AbeBooks Gutschriften und Rechnungen finden Sie auch in unserer Verkäuferhilfe.

Verzögerungen bei der Buchdatenverarbeitung

Aktualisierung 18.12.2009: Es kommt nicht mehr zu Verzögerungen bei der Buchdatenverarbeitung.

Zurzeit kommt es zu Verzögerungen bei der Weiterverarbeitung Ihrer Buchdaten. Ihre hochgeladenen Dateien werden verarbeitet, aber es kann 18 bis 24 Stunden dauern bis die Änderungen online sichtbar sind. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.

• Ihre Updates: Ihre an uns übermittelten Buchdaten werden verarbeitet. Daher ist es nicht notwendig, dass Sie uns Ihre Dateien erneut schicken.

• Bilder hochladen: Nach dem Hochladen von Bildern dauert es einige Tage bis Ihre Bilder den entsprechenden Büchern zugeordnet sind und online erscheinen. Auch hier ist es nicht notwendig, dass Sie Bilder erneut hochladen.

• Rückkehr Ihrer Bücher aus der Urlaubsfunktion: Ihre Bücher werden nach einigen Tagen wieder online erscheinen (ansonsten dauert es nur einige Stunden bis Ihre Bücher wieder online sind

Für Käufer stehen alle Funktionalitäten unserer Webseite wie gewohnt zur Verfügung. Der Zugriff auf die Webseite, die Online-Suche, das Bestellen und Ihre Bearbeitung von Bestellungen sind nicht beeinträchtigt.
Wir möchten uns bei Ihnen für diese Verzögerungen und die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Verzögerungen bei der Buchdatenverarbeitung

Aktualisierung 20.11.2009: Es kommt nicht mehr zu Verzögerungen bei der Buchdatenverarbeitung.

Zurzeit kommt es zu Verzögerungen bei der Weiterverarbeitung Ihrer Buchdaten. Ihre hochgeladenen Dateien werden verarbeitet, aber es kann bis zu einigen Tagen dauern bis die Änderungen online sichtbar sind. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.

• Ihre Updates: Ihre an uns übermittelten Buchdaten werden verarbeitet. Daher ist es nicht notwendig, dass Sie uns Ihre Dateien erneut schicken.
• Bilder hochladen: Nach dem Hochladen von Bildern dauert es einige Tage bis Ihre Bilder den entsprechenden Büchern zugeordnet sind und online erscheinen. Auch hier ist es nicht notwendig, dass Sie Bilder erneut hochladen.

• Rückkehr Ihrer Bücher aus der Urlaubsfunktion: Ihre Bücher werden nach einigen Tagen wieder online erscheinen (ansonsten dauert es nur einige Stunden bis Ihre Bücher wieder online sind

Für Käufer stehen alle Funktionalitäten unserer Webseite wie gewohnt zur Verfügung. Der Zugriff auf die Webseite, die Online-Suche, das Bestellen und Ihre Bearbeitung von Bestellungen sind nicht beeinträchtigt.

Wir möchten uns bei Ihnen für diese Verzögerungen und die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Schwierigkeiten beim Einloggen in Ihr Verkäuferkonto

Aktualisierung 11.11.2009: Die Schwierigkeiten bestehen nicht mehr. Alle Verkäufer können sich nun wieder wie gewohnt einloggen.

Wir haben erfahren, dass einige Verkäufer, die AOL als Internet Provider nutzen, Schwierigkeiten haben, sich in Ihr AbeBooks Verkäuferkonto einzuloggen.

Unsere Techniker arbeiten bereits daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unbearbeitete Bestellungen nicht verfallen.

Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns bei Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bei Rückfragen ist uns Kundenservice gerne für Sie da. Wir informieren Sie an dieser Stelle über den aktuellen Stand.