AbeBooks informiert

Technische Schwierigkeiten beim Dateiupload per FTP und über das Mitglieder-Menü

Aktualisierung 18.11.2010:
Die technischen Schwierigkeiten sind nun behoben. Dateiuploads per FTP und über das Mitglieder-Menü funktionieren wieder wie gewohnt.

Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld!

Aktualisierung 16.11.2010:
Leider treten erneut Schwierigkeiten beim Hochladen von Buchdaten per FTP und über das Mitglieder-Menü auf. Auch der Upload von Bilddateien ist von diesen Schwierigkeiten betroffen.

Unsere Techniker arbeiten daran, diese Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu beheben.

Aktualisierung 10.11.2010:
Bei einigen Verkäufern sind erneut Schwierigkeiten beim Hochladen von Buchdaten per HomeBase 2.3 und FTP aufgetreten. Diese Schwierigkeiten treten jedoch nur zeitweise auf. Sollten Sie Schwierigkeiten beim Senden Ihrer Daten per FTP haben, versuchen Sie es daher bitte etwas später nochmals. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie beim Upload per FTP die URL ftp.abebooks.com nutzen.

Unser Techniker sind informiert und arbeiten daran, dass die FTP Verbindung so schnell wie möglich wieder reibungslos funktioniert.

Aktualisierung 4.11.2010:
Die technischen Schwierigkeiten sind behoben. Dateiuploads per FTP und über das Mitglieder-Menü funktionieren wieder wie gewohnt.

Aufgrund eines technischen Problems treten im Moment Schwierigkeiten beim Hochladen von Buchdaten per FTP.

Unsere Techniker arbeiten daran, die Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu beheben. Wir informieren Sie hier weiter über den Stand der Dinge.

Wir bitten um Entschuldigung und danken für Ihr Verständnis.

Bei Rückfragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da.

Hinweis zur November-Rechnung

Wie bereits in unserer Nachricht vom 05. Oktober 2010 angekündigt, ist in der November-Rechnung die Einstellgebühr für Oktober mit aufgeführt und auch im Rechnungsbetrag enthalten. Denn auf der Oktober-Rechnung fehlte aufgrund technischer Schwierigkeiten die Einstellgebühr für Oktober.

Bitte beachten Sie, dass die Einstellgebühr für Oktober auf der November-Rechnung lediglich angezeigt, jedoch nicht erneut belastet wird. Die eigentliche Zahlung bzw. Belastung im November ist daher korrekt.

Sie können in Ihrem Mitglieder-Menü die korrekte Summe, über die Sie eine Gutschrift erhalten bzw. die wir Ihnen belasten, einsehen:

• Loggen Sie sich über AbeBooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.
• Klicken Sie unter "Meine Zahlungsdaten" auf den Link [Meinen Kontostand und Rechnungsdetails anzeigen].
• Bei "Rechnungsbetrag (EUR)" sehen Sie den korrekten Betrag, den wir Ihnen belasten bzw. gutschreiben. Handelt es sich um einen Minusbetrag, schreiben wir Ihnen diesen Betrag gut. Handelt es sich um einen Plusbetrag, belasten wir Ihnen diesen.

Bei Rückfragen sind wir gerne für Sie da.

Geplante Wartungsarbeiten

Dienstag, 2. November 2010, 9:00 Uhr

Sämtliche technischen Schwierigkeiten mit FTP-Diensten wurden in der vergangenen Nacht vollständig behoben. Bitte kontaktieren Sie bei offenen Fragen unsere Kundenservice-Team.

Aktuelle Meldung Montag, 1. November 2010

Als Folge der Wartungsarbeiten in der Nacht vom Samstag auf Sonntag können heute (Montag) noch Probleme mit dem Hochladen von Büchern per FTP bzw. mit der Bestellbearbeitung per FTP auftreten. Unsere Techniker arbeiten an einer raschen Behebung der Schwierigkeiten und wir informieren Sie hier weiter über den Stand der Dinge. 

Falls Bestellungen aufgrund dieser Schwierigkeiten nicht bearbeitet werden können, werden unerfüllte Bestellungen nicht in die Verkäuferbewertung mit einfließen.  

Wir werden in der Nacht von Samstag, 30. Oktober auf Sonntag, 31. Oktober wichtige Wartungsarbeiten an unserer Hard- und Software durchführen, um unsere technische Infrastruktur weiter zu verbessern.

Diese Arbeiten werden die Kapazitäten unserer Datenbank erhöhen und so ein weiteres Wachstum des gelisteten Buchbestands unterstützen.

Während der Wartungsarbeiten werden unsere Webseiten für einige Stunden für Verkäufer und Käufer nicht zur Verfügung stehen. Die Wartungsarbeiten betreffen alle AbeBooks Webseiten einschließlich der folgenden Funktionen:

• Bücher suchen und bestellen
• Bearbeitung von Bestellungen
• Das Hochladen von Buchdateien (über das Mitglieder-Menü, HomeBase, API)

Käufern, die während der Wartungsarbeiten die AbeBooks Webseiten besuchen, werden wir einen Rabattgutschein anbieten.

Wir entschuldigen uns bei Ihnen im Voraus für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bei Rückfragen ist unser Kundenservice-Team gerne für Sie da.

Wichtige Information zur Rechnung vom 1. Oktober 2010

Aufgrund eines technischen Problems bei der Rechnungserstellung fehlen auf dieser Rechnung leider die Einstellgebühren für den Monat Oktober. Dies betrifft auch die Anzeige Ihres aktuellen Kontostandes in Ihrem Mitglieder-Menü.

Es wurden jedoch die korrekten Beträge eingezogen (d.h. inkl. Einstellgebühr) bzw. ausgezahlt.

Die Einstellgebühr für Oktober wird auf der November-Rechnung erscheinen. In Ihrem Mitglieder-Menü wird die Einstellgebühr für Oktober ab Ende dieser Woche in der Wochenübersicht vom 1. bis 8. Oktober angezeigt.

Wir bitten um Entschuldigung und sind bei Rückfragen gerne für Sie da.

Verzögerungen bei AbeBooks E-Mails bestehen nicht mehr

In den vergangenen Tagen kam es zu Verzögerungen bei der Versendung einiger der automatischen AbeBooks E-Mails. Die Schwierigkeiten sind nun behoben und die E-Mails werden wieder wie gewohnt verschickt. Es kann sein, dass Sie heute einige nicht mehr aktuelle E-Mails erhalten haben.

Wir entschuldigen uns für möglicherweise entstandene Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis. Unser Kundenservice ist bei Rückfragen gern für Sie da.

Bei einigen Verkäufern sind nicht alle Bücher online verfügbar

Aktualisierung 23.08.2010: Unsere Technik hat bestätigt, dass die Schwierigkeiten nun behoben sind und alle Bücher wieder online verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Aktualisierung 20.08. 2010: Unsere Technik hat einen Prozess gestartet, der die bei einigen Verkäufern aufgetretenen Probleme beheben wird. Ein erneutes Hochladen von Buchdaten ist nicht erforderlich.

Aktualisierung 17.08.2010: Wir haben bei einigen Verkäufern festgestellt, dass nicht alle ihre hochgeladenen Bücher online verfügbar sind. Unser technisches Team arbeitet daran, die Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu beheben. Da Ihre Buchdaten in unserer Datenbank gespeichert sind, ist es nicht notwendig, dass Sie Ihre Buchdaten erneut hochladen.

Aktualisierung 16.08.2010: Die technischen Schwierigkeiten sind behoben und alle Bücher sind wieder online verfügbar.

Aufgrund eines technischen Problems sind bei einigen Verkäufern nicht alle hochgeladenen Bücher online verfügbar. Die Bücher sind zwar in unserer Datenbank, aber sie werden nicht in den Suchergebnissen angezeigt.

Unser Team arbeitet bereits mit Hochdruck daran, diese Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu beheben.

Da Ihre Buchdaten in unserer Datenbank gespeichert sind, ist es nicht nötig, dass Sie Ihre Buchdaten erneut hochladen.

Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns bei Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Bei Rückfragen ist uns Kundenservice gerne für Sie da. Wir informieren Sie an dieser Stelle über den aktuellen Stand.

Verbesserte Verwaltung Ihrer Bilder

Wir freuen uns Sie heute über die Verbesserungen der Bildverwaltung bei AbeBooks zu informieren. Es ist für Sie nun wesentlich einfacher bei AbeBooks Ihre Bilder hochzuladen und zu verwalten. Erfahrungsgemäß können Bücher mit Bildern Ihre Verkäufe signifikant steigern.

Ab sofort ist es möglich bis zu 5 Bilder zu jedem Buch hochzuladen. Sie können dazu sowohl Bilddateien als auch URLs verwenden. Die Dateigröße pro Bild kann maximal 4 MB betragen.

Hier können Sie die Neuerungen sehen:

1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.
2. Wählen Sie den Menüpunkt [Ihre Bücher].
3. Klicken Sie hier auf den Link [Eigene Bücher und Bilder online verwalten].
4. Suchen Sie nach dem Buch, zu dem Sie ein Bild hochladen möchten und klicken Sie [Angebote anzeigen].
5. Klicken Sie auf  “Bilder aktualisieren” um Bilder hochzuladen, zu ändern oder zu löschen.

Sie können darüber auch bereits bestehende Bilder zu Ihren Büchern verwalten.Falls Sie in den nächsten Tagen neue Bilder hochladen, kann es bis zu mehreren Tagen dauern bis diese online erscheinen.

Bitte beachten Sie: Im Mitglieder-Menü wurde der Link “Bilder (im gif- oder jpg-Format) hochladen” entfernt. Wenn Sie eine ZIP-Datei mit Bildern hochladen möchten, gehen Sie bitte zum Menüpunkt “Uploads" und klicken Sie dann auf den Link “Buchdaten hochladen”.

Ausführliche Informationen zu den neuen Möglichkeiten bei der Verwaltung Ihrer Bilder finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe.

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Wo Sie Ihre Widerrufsbelehrung in Ihren Nutzerdaten hinterlegen können

Ab dem 11. Juni tritt die geänderte Regelung der Informationspflichten beim Widerrufs- und Rückgaberecht (etwa bei Fernabsatzgeschäften wie dem Verkauf über das Internet) in Kraft. Die Änderungen in Ihrer Widerrufsbelehrung können Sie bei AbeBooks in Ihren Geschäftsbedingungen eintragen. Ihre Geschäftsbedingungen können Sie über Ihr Mitglieder-Menü im Bereich Nutzerdaten ändern:

• Loggen Sie sich unter AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
• Wählen Sie die Rubrik "Ihre Nutzerdaten" und dann "Persönliche Angaben ändern".
• Tragen Sie die Ihre Änderungen zur Widerrufsbelehrung im Feld Geschäftsbedingungen ein.
• Klicken Sie auf den Button [Angaben aktualisieren], um Ihre Änderungen zu speichern.

In unserer Online-Verkäuferhilfe finden Sie weitere Informationen zum Ändern Ihrer Nutzerdaten. Bei Fragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da.

Ausführliche Informationen zur Neuregelung beim Widerrufs- und Rückgaberecht finden Sie auf der Webseite des Bundesministeriums der Justiz.

Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Kreditkartenbestellungen

Aktualisierung 11.05.2010, 17 Uhr: Die technischen Schwierigkeiten sind behoben. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die betroffenen Bestellungen wieder zur Bearbeitung freigegeben sind.

Aufgrund eines vorübergehenden technischen Problems können einige Kreditkartenbestellungen im Moment nicht bearbeitet werden. Wenn Sie versuchen eine der betroffenen Bestellungen zu bearbeiten, erhalten Sie eine der folgenden Nachrichten:

• eine Fehlermeldung mit dem Hinweis zu warten und die Bestellung später zu bearbeiten
• eine "ORDER UPDATE RECORD LOCK" Nachricht

Unsere Techniker arbeiten daran, die Schwierigkeiten zu beheben und die betroffenen Bestellung wieder für Sie freizuschalten. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie die Bestellung wieder bearbeiten können.

Wir werden Sie darüber informieren, sobald alle Kreditkartenbestellungen wieder wie gewohnt bearbeitet werden können.

Wir entschuldigen uns für möglicherweise entstandene Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

Bei Rückfragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da. 

Feiertage im Mai und Juni - Kundenservicezeiten

In den Monaten Mai und Juni gibt es einige Feiertage. An den folgenden Tagen ist unser Kundenservice daher nicht erreichbar:

Donnerstag, 13. Mai - Himmelfahrt

Montag, 24. Mai - Pfingstmontag

Donnerstag, 3. Juni - Fronleichnam

Nutzen Sie diese Feiertage möglicherweise für eine Urlaubsreise? Falls Sie mehr als 4 Tage keine Bestellungen bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen für Ihren Buchbestand die Urlaubsfunktion zu nutzen. So können Sie gewährleisten, dass keine Bestellungen verfallen.

Bei Rückfragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da.