AbeBooks informiert

Wartungsarbeiten - Kreditkartendienstleister

Einer unserer Kreditkartendienstleister wird am 21. Oktober 2009 zwischen 6 und 11 Uhr morgens (MEZ) (dieser Zeitraum kann sich etwas verschieben) Wartungsarbeiten durchführen.

Die Wartungsarbeiten können dazu führen, dass wir in diesem Zeitraum vorübergehend keine Kreditkarten belasten können. Daher kann es sein, dass Sie in diesem Fall bei einigen Ihrer Bestellungen bei der Bearbeitung eine Fehlermeldung erhalten.

Um Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihrer Bestellungen zu vermeiden, möchten wir Sie bitten, offene Kreditkartenbestellungen entweder vor oder nach dem oben angegebenen Zeitraum zu bearbeiten.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Unser Kundenservice ist bei Rückfragen gern für Sie da.

Fehlermeldung aufgrund von Wartungsarbeiten des Kreditkartendienstleisters

Aktualisierung 1.10.2009: Der Kreditkartendienstleister hat die Wartungsarbeiten abgeschlossen. Die Bearbeitung Ihrer Kreditkartenbestellungen können Sie nun wieder wie gewohnt vornehmen. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Einer unserer Kreditkartendienstleister führt im Moment Wartungsarbeiten durch. Daher kann es sein, dass Sie bei einigen Ihrer Bestellungen bei der Bearbeitung eine Fehlermeldung erhalten.

Diese Bestellungen können nur vorübergehend nicht bearbeitet werden. Sie werden eine E-Mail erhalten, sobald Sie die betreffende Bestellung wieder bearbeiten können. 

Um Schwierigkeiten bei der Bearbeitung zu vermeiden, möchten wir Sie bitten offene Kreditkartenbestellungen erst morgen früh (Donnerstag, 1.10.) zu bearbeiten.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Unser Kundenservice ist bei Rückfragen gern für Sie da.

Aktualisierung des Lieferscheins

Aktualisierung 14.09.2009: Die Darstellungsfehler im Layout des Lieferscheins sind behoben. Die Postleitzahl erscheint wieder an der richtigen Stelle. Außerdem finden Sie die Angabe der Provinz (notwendig für bestimmte Ziele im Ausland) und die Telefonnummer des Käufers wieder auf dem Lieferschein.

Nach einer Änderung des Layouts des Lieferscheins, der bei jeder AbeBooks Bestellung erzeugt wird, werden im Moment verschiedene Angaben auf dem Lieferschein anders als zuvor angezeigt. (z.B. steht die Postleitzahl nach statt vor dem Ort).

Unser Team arbeitet bereits mit Hochdruck daran, die aufgetretenen Darstellungsfehler im Layout zu beheben. Wir werden Sie an dieser Stelle informieren, wenn die Arbeiten an der Aktualisierung des Lieferscheins abgeschlossen sind.

Unser Kundenservice ist bei weiteren Fragen gerne für Sie da.

Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Wartungsarbeiten - Kreditkartendienstleister

Einer unserer Kreditkartendienstleister wird am 28. August 2009 zwischen 8 und 9 Uhr (MEZ) morgens Wartungsarbeiten durchführen.

Während dieser Zeit können wir keine Kreditkarten belasten. Bitte bearbeiten Sie daher offene Kreditkartenbestellungen entweder vor oder nach dem oben angegebenen Zeitraum.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Unser Kundenservice ist bei Rückfragen gern für Sie da.

Anzahl Ihrer online gelisteten Bücher

Bei einigen Verkäufern kann es aufgrund eines technischen Problems in der Anzeige Ihres Buchbestands zu einer leichten Differenz zwischen "Gesamtbestand" und "Online verfügbare Bücher" kommen. Unsere Techniker haben die Ursache des Fehlers bereits erkannt und werden ihn in Kürze behoben haben. Hier gelangen Sie zur Anzeige der Anzahl Ihrer online gelisteten Bücher.

Daher kann es in Ausnahmefällen passieren, dass Bücher gelistet werden, die nicht mehr verfügbar sind. Wenn ein Käufer ein solches Buch in den Warenkorb legt, kann er es nicht bestellen. Ihm wird dann angezeigt, dass das Buch bereits verkauft ist. Aus diesem Grund werden Sie weder Bestellungen bereits verkaufter Bücher erhalten noch wird Ihre Erfüllungsrate negativ beeinflusst.

Bei negativen Auswirkungen auf Ihre Einstellgebühr werden wir Sie kontaktieren kurz bevor Ihre Rechnung für den Monat August erstellt wird und den Fehler umgehend korrigieren.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und sind bei Rückfragen gerne für Sie da.

Verzögerung bei der Buchdatenverarbeitung

Update 10.7.2009: Es kommt nicht mehr zu Verzögerungen bei der Buchdatenverarbeitung. Hochgeladene Buchdaten sind in bis zu 24 Stunden online.

Update 9.7.2009: Die Verzögerungen bei der Buchdatenverarbeitung dauern noch an. Voraussichtlich sind Ihre Änderungen heute Abend (9. Juli) online. Wir informieren Sie wieder an dieser Stelle morgen über den aktuellen Stand.

Es kommt im Moment zu Verzögerungen bei der Verarbeitung Ihrer Buchdaten. Wenn Sie Ihren Buchbestand nach Freitag, 3. Juli, 24 Uhr hochgeladen haben, kann es sein, dass Ihre Änderungen noch nicht online sichtbar sind. Alle Löschungen wurden jedoch korrekt verarbeitet und Käufer können keine Ihrer bereits gelöschten Bücher kaufen.

Dieses technische Problem wird voraussichtlich bis morgen Abend (8. Juli) gelöst sein. Ihre neu hochgeladenen Buchdaten werden danach wieder schneller verarbeitet. Ihre Änderungen sind dann innerhalb von 24 Stunden online sichtbar.

Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns bei Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Verzögerung bei der Buchdatenverarbeitung

Aktualisierung (19.06.2009): Ihre Änderungen erscheinen nun wieder wie gewohnt nach 6 - 24 Stunden online.

Aktualisierung (03.06.2009): Ihre neu hochgeladene Daten werden jetzt wieder schneller verarbeitet. Es dauert nun 25 bis 50 Stunden bis Ihre Änderungen online sichtbar sind. Wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck daran, dass Ihre Änderungen baldmöglichst wieder so schnell wie gewohnt online erscheinen.

Im Rahmen der Wartungsarbeiten an unserer Online-Suche kommt es derzeit noch zu Verzögerungen bei der Weiterverarbeitung Ihrer Buchdaten. Ihre hochgeladenen Dateien werden verarbeitet, aber es kann bis zu einigen Tagen dauern bis die Änderungen online sichtbar sind. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.

• Ihre Updates: Ihre an uns übermittelten Buchdaten werden verarbeitet. Daher ist es nicht notwendig, dass Sie uns Ihre Dateien erneut schicken. 


• Bilder hochladen: Nach dem Hochladen von Bildern dauert es einige Tage bis Ihre Bilder den entsprechenden Büchern zugeordnet sind und online erscheinen. Auch hier ist es nicht notwendig, dass Sie Bilder erneut hochladen.


• Rückkehr Ihrer Bücher aus der Urlaubsfunktion: Ihre Bücher werden nach einigen Tagen wieder online erscheinen (ansonsten dauert es nur einige Stunden bis Ihre Bücher wieder online sind).

Für Käufer stehen alle Funktionalitäten unserer Webseite wie gewohnt zur Verfügung. Der Zugriff auf die Webseite, die Online-Suche, das Bestellen und Ihre Bearbeitung von Bestellungen sind nicht beeinträchtigt.

Wir möchten uns bei Ihnen für diese Verzögerungen und die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Wie Sie unseren Kundenservice kontaktieren können

Einige Verkäufer haben uns mitgeteilt, dass Sie in den letzten Tagen keine Antworten auf E-Mails bekommen haben, die Sie an unser Kundenservice-Team geschickt haben. Wir überprüfen derzeit, ob technische Probleme vorliegen.

Wir empfehlen wir Ihnen daher stets das Kontaktformular zu nutzen. Über das Kontaktformular erhält unser Kundenservice Ihre Anfrage direkt und schnell und es besteht nicht die Gefahr, dass Ihre E-Mail gefiltert wird.

Wichtige Wartungsarbeiten

Aktualisierung (30.04.2009): Neu hochgeladene Daten werden jetzt wieder so rasch wie gewohnt verarbeitet. Website-Nutzer profitieren bereits jetzt von rascheren Reaktionszeiten der Suche, die ein direktes Ergebnis der Arbeiten an unserer Suchsoftware sind. In Einzelfällen kann es bei Dateien, die in der vergangenen Woche hochgeladen wurden, zu Verzögerungen kommen: Wir gehen sämtlichen berichteten Vorkommnissen sorgfältig nach und gehen davon aus, dass sämtliche Störungen in Kürze komplett beseitigt sind.

Aktualisierung (15.04.2009):Die Wartungsarbeiten sind zwar abgeschlossen, aber leider kommt es bei der Weiterverarbeitung noch zu Verzögerungen. Ihre hochgeladenen Dateien werden verarbeitet, aber es dauert im Moment bis zu einigen Tagen bis die Änderungen online sichtbar sind.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dieses Problem so bald wie möglich zu beheben.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Verfügbarkeit der Webseite, die Online-Suche und das Bestellen von Büchern nicht beeinträchtigt sind. Neue Bücher und Änderungen in Ihrer Datei sind betroffen: Diese Änderungen erscheinen verzögert online. Von Ihnen gelöschte Bücher sind zwar noch online sichtbar, aber können von Käufern nicht bestellt werden.

Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Aktualisierung (06.04.2009): Es ist möglich, dass einige Ihrer kürzlich hochgeladenen Bücher noch nicht online erscheinen. Wir möchten uns bei Ihnen für diese Verzögerung entschuldigen. Ihre Bücher werden innerhalb der nächsten Tage online sichtbar sein. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Aktualisierung (02.04.2009): Zurzeit dauert die Weiterverarbeitung der hochgeladenen Dateien der letzten Tage noch an. Am Samstag, den 4. April werden alle Dateienverarbeitet sein und Ihre neuen Bücher online erscheinen.

Aktualisierung (01.04.2009): Die Wartungsarbeiten wurden heute abgeschlossen. Die Weiterverarbeitung Ihrer in den letzten Tagen hochgeladenen Dateien hat bereits begonnen. Ihre neuen Bücher werden voraussichtlich ab 2. April online sichtbar sein. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Aktualisierung (27.03.2009): Die Wartungsarbeiten werden verschoben. Sie beginnen nun am Samstag, den 28. März 2009.

Wir werden wichtige Wartungsarbeiten an unserer Hardware und Software durchführen, um unsere Online-Suche weiter zu verbessern.

Ihre Vorteile sind:

• Unsere Suche wird noch schneller.
• Wir sind auf ein weiteres Wachstum des gelisteten Buchbestands vorbereitet.
• Der kontinuierliche Zuwachs der Besucherfrequenz auf unserer Webseite wird unterstützt.

Die Arbeiten beginnen am Sonntag, den 22. März 2009 um 3 Uhr morgens und werden voraussichtlich drei Tage dauern. Wir versuchen, die Arbeiten so schnell wie möglich zu abzuschließen.

Der Zugriff auf die Seite, die Online-Suche, das Bestellen und Ihre Bearbeitung von Bestellungen werden durch die Wartungsarbeiten nicht beeinträchtigt.

Bitte beachten Sie jedoch:

• Sie können Ihre Buchdaten wie gewohnt hochladen. Jedoch werden Ihre Änderungen während der Wartungsarbeiten zunächst nicht in der Suche erscheinen. Ihre sämtlichen Änderungen werden aber vorgemerkt und nach Abschluss der Wartungsarbeiten online sichtbar sein.
• Löschungen werden wie gewohnt verarbeitet.

Wir möchten Sie daher bitten, während der Wartungsarbeiten keine Dateien mehrfach hochzuladen, da dies die Weiterverarbeitung Ihrer Buchdaten verzögern würde.

Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir werden Sie hier in den nächsten Tagen über den aktuellen Stand der Wartungsarbeiten informieren.

Bei Fragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da.

Verzögerungen bei der Buchdatenverarbeitung

Im Moment gibt es Verzögerungen bei der Datenverarbeitung. Einige Dateien befinden sich noch in der Warteschleife zur Weiterverarbeitung.

Wir möchten Sie daher um Geduld bitten, wenn Ihre kürzlich hochgeladenen Bücher noch nicht online sind. Bitte laden Sie Ihre Datei nicht noch einmal hoch und veranlassen Sie keinen Komplettaustausch, da dies die Weiterverabeitung Ihrer Daten verzögern würde.

Unsere Techniker sind informiert und werden das Problem schnellstmöglich beheben. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.