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Verzögerungen bei AbeBooks E-Mails bestehen nicht mehr

In den vergangenen Tagen kam es zu Verzögerungen bei der Versendung einiger der automatischen AbeBooks E-Mails. Die Schwierigkeiten sind nun behoben und die E-Mails werden wieder wie gewohnt verschickt. Es kann sein, dass Sie heute einige nicht mehr aktuelle E-Mails erhalten haben.

Wir entschuldigen uns für möglicherweise entstandene Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis. Unser Kundenservice ist bei Rückfragen gern für Sie da.

Bei einigen Verkäufern sind nicht alle Bücher online verfügbar

Aktualisierung 23.08.2010: Unsere Technik hat bestätigt, dass die Schwierigkeiten nun behoben sind und alle Bücher wieder online verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Aktualisierung 20.08. 2010: Unsere Technik hat einen Prozess gestartet, der die bei einigen Verkäufern aufgetretenen Probleme beheben wird. Ein erneutes Hochladen von Buchdaten ist nicht erforderlich.

Aktualisierung 17.08.2010: Wir haben bei einigen Verkäufern festgestellt, dass nicht alle ihre hochgeladenen Bücher online verfügbar sind. Unser technisches Team arbeitet daran, die Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu beheben. Da Ihre Buchdaten in unserer Datenbank gespeichert sind, ist es nicht notwendig, dass Sie Ihre Buchdaten erneut hochladen.

Aktualisierung 16.08.2010: Die technischen Schwierigkeiten sind behoben und alle Bücher sind wieder online verfügbar.

Aufgrund eines technischen Problems sind bei einigen Verkäufern nicht alle hochgeladenen Bücher online verfügbar. Die Bücher sind zwar in unserer Datenbank, aber sie werden nicht in den Suchergebnissen angezeigt.

Unser Team arbeitet bereits mit Hochdruck daran, diese Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu beheben.

Da Ihre Buchdaten in unserer Datenbank gespeichert sind, ist es nicht nötig, dass Sie Ihre Buchdaten erneut hochladen.

Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns bei Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Bei Rückfragen ist uns Kundenservice gerne für Sie da. Wir informieren Sie an dieser Stelle über den aktuellen Stand.

Verbesserte Verwaltung Ihrer Bilder

Wir freuen uns Sie heute über die Verbesserungen der Bildverwaltung bei AbeBooks zu informieren. Es ist für Sie nun wesentlich einfacher bei AbeBooks Ihre Bilder hochzuladen und zu verwalten. Erfahrungsgemäß können Bücher mit Bildern Ihre Verkäufe signifikant steigern.

Ab sofort ist es möglich bis zu 5 Bilder zu jedem Buch hochzuladen. Sie können dazu sowohl Bilddateien als auch URLs verwenden. Die Dateigröße pro Bild kann maximal 4 MB betragen.

Hier können Sie die Neuerungen sehen:

1. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü bei AbeBooks.com ein.
2. Wählen Sie den Menüpunkt [Ihre Bücher].
3. Klicken Sie hier auf den Link [Eigene Bücher und Bilder online verwalten].
4. Suchen Sie nach dem Buch, zu dem Sie ein Bild hochladen möchten und klicken Sie [Angebote anzeigen].
5. Klicken Sie auf  “Bilder aktualisieren” um Bilder hochzuladen, zu ändern oder zu löschen.

Sie können darüber auch bereits bestehende Bilder zu Ihren Büchern verwalten.Falls Sie in den nächsten Tagen neue Bilder hochladen, kann es bis zu mehreren Tagen dauern bis diese online erscheinen.

Bitte beachten Sie: Im Mitglieder-Menü wurde der Link “Bilder (im gif- oder jpg-Format) hochladen” entfernt. Wenn Sie eine ZIP-Datei mit Bildern hochladen möchten, gehen Sie bitte zum Menüpunkt “Uploads" und klicken Sie dann auf den Link “Buchdaten hochladen”.

Ausführliche Informationen zu den neuen Möglichkeiten bei der Verwaltung Ihrer Bilder finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe.

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Wo Sie Ihre Widerrufsbelehrung in Ihren Nutzerdaten hinterlegen können

Ab dem 11. Juni tritt die geänderte Regelung der Informationspflichten beim Widerrufs- und Rückgaberecht (etwa bei Fernabsatzgeschäften wie dem Verkauf über das Internet) in Kraft. Die Änderungen in Ihrer Widerrufsbelehrung können Sie bei AbeBooks in Ihren Geschäftsbedingungen eintragen. Ihre Geschäftsbedingungen können Sie über Ihr Mitglieder-Menü im Bereich Nutzerdaten ändern:

• Loggen Sie sich unter AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
• Wählen Sie die Rubrik "Ihre Nutzerdaten" und dann "Persönliche Angaben ändern".
• Tragen Sie die Ihre Änderungen zur Widerrufsbelehrung im Feld Geschäftsbedingungen ein.
• Klicken Sie auf den Button [Angaben aktualisieren], um Ihre Änderungen zu speichern.

In unserer Online-Verkäuferhilfe finden Sie weitere Informationen zum Ändern Ihrer Nutzerdaten. Bei Fragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da.

Ausführliche Informationen zur Neuregelung beim Widerrufs- und Rückgaberecht finden Sie auf der Webseite des Bundesministeriums der Justiz.

Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Kreditkartenbestellungen

Aktualisierung 11.05.2010, 17 Uhr: Die technischen Schwierigkeiten sind behoben. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die betroffenen Bestellungen wieder zur Bearbeitung freigegeben sind.

Aufgrund eines vorübergehenden technischen Problems können einige Kreditkartenbestellungen im Moment nicht bearbeitet werden. Wenn Sie versuchen eine der betroffenen Bestellungen zu bearbeiten, erhalten Sie eine der folgenden Nachrichten:

• eine Fehlermeldung mit dem Hinweis zu warten und die Bestellung später zu bearbeiten
• eine "ORDER UPDATE RECORD LOCK" Nachricht

Unsere Techniker arbeiten daran, die Schwierigkeiten zu beheben und die betroffenen Bestellung wieder für Sie freizuschalten. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie die Bestellung wieder bearbeiten können.

Wir werden Sie darüber informieren, sobald alle Kreditkartenbestellungen wieder wie gewohnt bearbeitet werden können.

Wir entschuldigen uns für möglicherweise entstandene Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

Bei Rückfragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da. 

Feiertage im Mai und Juni - Kundenservicezeiten

In den Monaten Mai und Juni gibt es einige Feiertage. An den folgenden Tagen ist unser Kundenservice daher nicht erreichbar:

Donnerstag, 13. Mai - Himmelfahrt

Montag, 24. Mai - Pfingstmontag

Donnerstag, 3. Juni - Fronleichnam

Nutzen Sie diese Feiertage möglicherweise für eine Urlaubsreise? Falls Sie mehr als 4 Tage keine Bestellungen bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen für Ihren Buchbestand die Urlaubsfunktion zu nutzen. So können Sie gewährleisten, dass keine Bestellungen verfallen.

Bei Rückfragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da.

Bei einigen Verkäufern sind nicht alle Bücher online verfügbar

Aktualisierung 27.04.2010: Die technischen Schwierigkeiten sind jetzt behoben. Bald werden wieder alle Ihre hochgeladenen Bücher online verfügbar sein.

Aufgrund eines technischen Problems sind bei einigen Verkäufern nicht alle hochgeladenen Bücher online verfügbar. Die Bücher sind zwar in unserer Datenbank, aber sie werden nicht in den Suchergebnissen angezeigt. Außerdem kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Weiterverarbeitung Ihrer Buchdaten. Ihre hochgeladenen Dateien werden verarbeitet, aber es kann bis zu einigen Tagen dauern bis die Änderungen online sichtbar sind.

Wir bitten Sie, Ihre Buchdaten nicht erneut hochzuladen, da dies die Weiterverarbeitung der Daten weiter verzögert.

Unser Team arbeitet bereits mit Hochdruck daran, diese Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu beheben.

Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns bei Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Bei Rückfragen ist uns Kundenservice gerne für Sie da. Wir informieren Sie an dieser Stelle über den aktuellen Stand.

Mögliche Lieferverzögerungen aufgrund der Sperrung des Luftraums

Die Sperrung des europäischen Luftraums aufgrund des Vulkanausbrauchs in Island führt insbesondere bei internationalen Lieferungen zu Verzögerungen. Käufer aus dem Ausland, die nach dem 14. April bestellt haben, werden Ihre Bestellung voraussichtlich später als erwartet erhalten.

Wenn auch einige Ihrer Bestellungen davon betroffen sein könnten, kontaktieren Sie bitte den Käufer und weisen auf mögliche Verzögerungen hin.

Außerdem empfehlen wir Ihnen:

• Bitte beantworten Sie Käuferanfragen stets innerhalb von 2 Werktagen.

• Wenn Sie glauben, dass Sie die in Ihrer Versandkostentabelle hinterlegten Lieferzeiten derzeit nicht einhalten können, haben Sie die Möglichkeit Ihre Versandkostentabelle vorübergehend entsprechend anzupassen. In unserer Verkäuferhilfe finden Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung dazu.

Verzögerungen bei der Versendung von Gutschriftsbenachrichtigungen

Leider kommt es heute, am 19. März, zu Verzögerungen bei der wöchentlichen Abrechnung der Kreditkartenverkäufe.

Dadurch werden Sie die Wochenübersicht vom 12. bis 19. März leider erst etwas später als gewohnt in Ihrem Mitgliederkonto einsehen können. Auch die Gutschriftenbenachrichtigungen werden dadurch erst ein wenig verzögert versendet.

Bitte seien Sie versichert, dass dies keinen Einfluss auf die Zahlung selbst haben wird.

Unsere Techniker arbeiten bereits mit Hochdruck daran, dass Sie alle Informationen möglichst schnell in Ihrem Mitgliederkonto einsehen können.

Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten und danken für Ihre Geduld.

Verzögerungen bei AbeBooks E-Mails

Aktualisierung 9.3.2010: Die Schwierigkeiten bestehen nicht mehr und alle AbeBooks E-Mails werden wieder wie gewohnt verschickt.

Die nicht gesendeten AbeBooks E-Mails der vergangenen 8 Tage wurden nun an Sie verschickt. Daher befinden sich vielleicht einige nicht mehr aktuelle E-Mails in Ihrem Mitglieder-Menü.

Derzeit kommt es zu Verzögerungen bei der Versendung einiger der automatischen AbeBooks E-Mails. Unsere Techniker sind bereits über das Problem informiert und arbeiten an einer Lösung, damit alle AbeBooks E-Mails so schnell wie möglich wieder an Sie verschickt werden.

Die folgenden E-Mails sind betroffen:

• Benachrichtigung über Upload Ihrer Buchdatei ("AbeBooks hat Ihre Datei erhalten")
• Benachrichtigung über Kaufgesuche (“Passender Suchauftrag für Ihr Angebot")
• Exportdatei steht zum Download bereit (HomeBase 2.3, HomeBase 3.0, Buchdaten ...)

Über Ihr Mitglieder-Menü können Sie überprüfen, ob der Upload Ihrer Dateien erfolgreich war:

• Loggen Sie sich unter AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein
• Klicken Sie auf “Ihre Bücher"
• Klciken Sie auf “Bücher gestern online”

Die betroffenen E-Mails wurden zwar nicht an Sie verschickt, aber erstellt. Daher können Sie alle AbeBooks E-Mails in Ihrem Mitglieder-Menü einsehen:

• Loggen Sie sich unter AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein 
• Klicken Sie auf “Ihre E-Mail"
• Klicken Sie auf “Alle AbeBooks E-Mails einsehen”

Wir entschuldigen uns für möglicherweise entstandene Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis. Unser Kundenservice ist bei Rückfragen gern für Sie da.