Sie haben eine Bestellung erhalten, die Sie nicht zu den voreingestellten Versandkosten versenden können? Dann können Sie die Versandkosten für diese Bestellung erhöhen (oder auch reduzieren) und den Käufer darüber informieren. Dieser hat dann 4 Tage Zeit, die Erhöhung der Versandkosten zu akzeptieren oder abzulehnen.
Wir empfehlen Ihnen hierbei dringend, den Käufer über die Gründe der Erhöhung zu informieren. Damit erhöhen Sie deutlich die Wahrscheinlichkeit, dass der Käufer die erhöhten Kosten auch akzeptiert. Insgesamt trägt dies natürlich auch zur Kundenzufriedenheit mit Ihrem Service bei.
Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie die Versandkosten für eine Kreditkartenbestellung erhöhen:
- Rufen Sie die Bestellung über Ihr Mitglieder-Menü oder den angegebenen Link in der Bestellbestätigung auf.
- Wählen Sie in der Detailansicht der Bestellung "Zusätzliche Versandkosten" bzw. "Versandkosten reduzieren".
- Klicken Sie dann auf den Button [Bestellung speichern].
- Geben Sie auf der sich öffnenden Seite den Wert ein, um den Sie die Versandkosten erhöhen bzw. reduzieren möchten (also nicht den Gesamtwert der Versandkosten).
Nutzen Sie Sie als Trennzeichen einen Punkt, kein Komma! - „Erläuterung der Versandkostenänderung“: Erklären Sie hier dem Käufer, warum Sie die Versandkosten erhöhen oder reduzieren.
Bei Erhöhung der Versandkosten wird der Käufer automatisch per E-Mail informiert und kann den erhöhten Betrag innerhalb von 4 Tagen über einen Link in seinem Nutzerkonto bestätigen oder ablehnen. Sie werden über die Entscheidung des Käufers per E-Mail informiert.
Stimmt er den Kosten zu, können Sie die Bestellung wie gewohnt über die Option "Wird verschickt" bestätigen. Die Kreditkarte des Käufers wird dann mit dem erhöhten Gesamtbetrag belastet.
Lehnt der Käufer die erhöhten Kosten ab oder reagiert nicht, können Sie die Bestellung nach spätestens 4 Tagen zum ursprünglichen Gesamtpreis über die Option "Wird verschickt" bestätigen oder über die Option "Abgelehnt" stornieren. In diesem Fall wirkt sich die Stornierung selbstverständlich nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.
Bei Bestellungen mit eigener Zahlungsabwicklung können Sie den Käufer bei einer Anpassung der Versandkosten direkt per E-Mail kontaktieren. Auch hierbei hat der Käufer die Möglichkeit, erhöhte Versandkosten zu akzeptieren oder abzulehnen, so dass Sie anschließend die Bestellung versenden oder aber stornieren können.
Weitere Informationen zum Thema "Versandkosten für eine Bestellung ändern" finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe.
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