Zusätzlich zur Kreditkartenzahlung, die von AbeBooks abgewickelt wird, können Sie Ihren Kunden weitere Zahlungsarten wie zum Beispiel Rechnung, Vorauskasse und Banküberweisung anbieten.
Wenn Sie die Bestellung noch nicht bestätigt haben, unterscheidet sich die Vorgehensweise bei der Stornierung einer Bestellung mit eigener Zahlungsabwicklung nicht von der einer Kreditkartenbestellung. Eine ausführliche Anleitung zur Stornierung einer Bestellung finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe.
Haben Sie die Bestellung bereits bestätigt, sind folgende Punkte bei der Stornierung / Erstattung zu beachten:
- Grundsätzlich haben Sie sowohl bei Kredikartenbestellungen als auch bei Bestellungen mit direkter Zahlungsabwicklung die Möglichkeit, Bestellungen innerhalb von 90 Tagen nach Bearbeitung zu stornieren und ggf. eine Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen.
- Die berechnete Provision wird Ihnen wieder gutgeschrieben.
- Hat der Käufer bereits an Sie gezahlt, nehmen Sie bitte die Erstattung direkt an den Käufer zeitnah vor.
- Wenn bei Zahlungsart Vorauskasse oder Banküberweisung die Zahlung durch den Käufer nicht innerhalb einer angemessenen Frist eintrifft, haben Sie 90 Tage Zeit, die Bestellung mit dem Grund "Nicht abgeschlossene Bestellung" zu stornieren. Diese Stornierungen haben keine Auswirkungen auf Ihre Erfüllungsrate und Bewertung.
Ausführliche Informationen rund um das Thema Stornierungen und Rückerstattungen haben wir für Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe vorbereitet.
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