Jede Rücksendung ist unerfreulich für den Kunden und den Verkäufer: Der Kunde stellt bei Eintreffen der Lieferung fest, dass das Buch nicht seinen Erwartungen entspricht und der Verkäufer muss eine Bestellung stornieren.
Um diese Situationen zu vermeiden, hat unserer Kundenservice einige Tipps für Sie zusammengestellt:
- Achten Sie auf eine möglichst detaillierte und vollständige Beschreibung Ihrer Bücher. Insbesondere ist es wichtig, den Zustand und weitere Besonderheiten (Signiert, Erstausgabe, ...) genau zu beschreiben.
- Laden Sie Angebotsfotos zu Ihren Büchern hoch. Bücher mit Bildern werden nur halb so häufig von Käufern zurückgeschickt wie solche ohne.
- Lesen Sie bei Bearbeitung Ihrer Bestellungen die Anmerkungen, die der Käufer bei seiner Bestellung mitgeschickt hat. So können Sie überprüfen, ob das Buch den Vorstellungen des Käufers tatsächlich entspricht. Denn einige Käufer nutzen die Anmerkungen, um weitere Fragen zum Buch zu stellen.
- Bestätigen Sie die Bestellung erst, nachdem Sie überprüft haben, ob das Buch verfügbar ist und ob der aktuelle Zustand des Buches noch Ihrer Beschreibung entspricht.
Die Gründe für Rücksendungen sind sehr unterschiedlich, aber wir möchten Sie daran erinnern, dass jeder Käufer die Möglichkeit hat, das Buch innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin mit dem Rücksendegrund "Käufer möchte Ware nicht" zurückzuschicken.
Wenn ein Käufer glaubt, dass die Beschreibung des Buches nicht korrekt war und eine Rückerstattung mit dem Grund "Ware nicht wie beschrieben" eingeleitet hat, warten Sie bitte, bis Sie das Buch zurück erhalten. Wenn Sie dann feststellen, dass Ihre Beschreibung entgegen der Aussage des Käufers korrekt war, haben Sie die Möglichkeit, den Grund der Rücksendung abzulehnen.
Ausführliche Informationen rund um das Theme Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe.
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