Bei AbeBooks können sowohl Verkäufer als auch Käufer aus verschiedenen Gründen Rücksendungen bzw. Rückerstattungen veranlassen. Ausführliche Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserem Leitfaden Rücksendungen und Rückerstattungen.
Eine niedrige Rücksendequote und eine hohe Erfüllungsrate sind eine Grundvoraussetzung, um die Zufriedenheit der Käufer und ihr Vertrauen in einen Online-Einkauf bei Ihnen zu steigern. So können Sie Rücksendungen vermeiden:
- Achten Sie auf eine korrekte Beschreibung Ihrer Bücher.
- Laden Sie Angebotsfotos zu Ihren Büchern hoch. Bücher mit Bildern werden nur halb so häufig von Käufern zurückgeschickt, wie Bücher ohne Bilder.
- Bestätigen Sie Ihre Bestellungen erst, wenn Sie sicher sind, dass der Artikel bei Ihnen verfügbar ist und die Artikelbeschreibung dem tatsächlichen Zustand entspricht.
- Verschicken Sie Ihre Artikel nachverfolgbar und tragen Sie die Sendungsnummer direkt nach dem Versand in die Bestelldetailsüber Ihr Verkäuferkonto ein.
- Verpacken Sie Ihre Artikel möglichst gut, um Versandschäden zu vermeiden.
Hier finden Sie weitere Tipps wie Sie Rücksendungen und Rückerstattungen vermeiden können.
Nicht alle Rücksendegründe werden bei der Berechnung Ihrer Erfüllungsrate berücksichtigt. Die folgenden Rücksendegründe fließen nicht in die Berechnung ein:
- Käufer möchte Ware nicht
- Nicht abgeschlossene Bestellung
- Käufer hat storniert bevor Händler die Ware verschickt hat
Auch nicht alle Stornierung werden bei der Berechung Ihrer Erfüllungsrate berücksichtigt. In unserer Online-Verkäuferhilfe haben wir für Sie eine Tabelle zusammengestellt, die zeigt, welche Transaktionen bei der Berechnung der Bewertung berücksichtigt bzw. nicht berücksichtigt werden.
Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Online-Verkäuferhilfe.
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