Wenn die angegebenen Lieferzeiten vorübergehend nicht eingehalten werden können, empfehlen wir Ihnen die betroffenen Kunden zu kontaktieren und auf mögliche Verzögerungen hinzuweisen. Geben Sie ihnen dabei möglichst alle Informationen zur Lieferverzögerung, die Ihnen vorliegen.
Wenn die Situation länger andauert, kann es empfehlenswert sein, die angegebenen Lieferzeiten in Ihrer Versandkostentabelle anzupassen.
Falls Sie ein Kunde kontaktiert und nicht noch länger auf sein Buch warten möchte, können Sie die Bestellung stornieren. Klicken Sie dazu bitte in der Bestellung auf den Link "Eine Rückerstattung einleiten" und wählen Sie als Stornierungsgrund "Käufer hat storniert, bevor der Verkäufer verschickt hat." Diese Stornierungen werden nicht bei der Berechnung Ihrer Erfüllungsrate berücksichtigt. Hinweis: Dieser Rücksendegrund ist nur vier Tage nach der Bestätigung der Bestellung verfügbar. Danach können Sie als Rücksendegrund "Käufer möchte die Ware nicht" auswählen.
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