Es gibt Ursachen für die Nichterfüllung einer Bestellung, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen. Aus diesem Grund werden nicht sämtliche Stornierungen und Rücksendungen bei der Berechnung der Bewertungsrate eines Verkäufers berücksichtigt. In unserer Online-Verkäuferhilfe finden Sie eine ausführliche Erläuterung wie Ihre Erfüllungsrate errechnet wird.
Falls Sie einmal versehentlich den falschen Stornierungs- oder Rücksendegrund ausgewählt haben, können Sie diese Bestellung aus Ihrer Bewertung herausnehmen. Innerhalb eines Jahres können Sie bis zu 3 Bestellungen aus Ihrer Bewertung ausschließen. Wenn Sie stornierte Bestellungen aus Ihrer Bewertung herausnehmen, wirken sich diese Stornierungen nicht negativ auf Ihre Erfüllungsrate aus.
So können Sie eine Bestellung aus der Bewertung herausnehmen:- Loggen Sie sich über AbeBooks.com in Ihr Mitglieder-Menü ein.
- Klicken Sie auf den Link "Ihre Verkäufe".
- Klicken Sie dann auf den Link "Eigene Erfüllungsrate und Bewertung".
- Klicken Sie auf die Zahl in der Spalte "Nicht gelieferte Artikel" oder "Zurückgesendete Artikel".
- Suchen Sie die Bestellung heraus, die Sie herausnehmen möchten und klicken Sie auf den Link "Statusänderung beantragen" rechts neben der Bestellung.
- Vervollständigen Sie die Statusänderung, indem Sie so genaue Angaben wie möglich in das Feld "Kommentar" eingeben, um zu begründen, weshalb eine Bestellung nicht in die Berechnung der Erfüllungsrate einfließen soll und klicken Sie auf [Absenden].
- Sobald Sie Ihre Anfrage versendet haben, wird die Bestellung automatisch aus der Berechnung herausgenommen. Sie erhalten dafür keine separate Bestätigung von unserem Kundenservice.
Eine herausgenommene Bestellung fließt nicht als erfüllte Bestellung in die Berechnung der Erfüllungsrate ein. Durch das Herausnehmen einer Bestellung ändert sich lediglich die Gesamtzahl der Bestellungen, auf der die Berechnung Ihrer Erfüllungsrate basiert.
Wenn Sie Fragen haben, ist unser Kundenservice gerne für Sie da. In unserer Online-Verkäuferhilfe finden Sie außerdem Tipps wie Sie Ihre Erfüllungsrate verbessern können.
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