Erfüllungsrate weiter verbessern

Die meisten AbeBooks-Verkäufer erreichen mittlerweile durchschnittliche Erfüllungsraten von über 85% - dies schlägt sich in sehr guten Bewertungen mit 4 oder 5 Sternen nieder, die Käufern angezeigt werden. 

Im August haben wir begonnen, einzelne Verkäufer anzuschreiben, die eine überdurchschnittlich große Anzahl von Bestellungen stornieren und mit Ihrer durchschnittlichen Erfüllungsrate unter 85% liegen. Jetzt werden wir ggf. solche Verkäufer suspendieren, die trotz unserer wiederholten Benachrichtigungen in den vergangenen drei Monaten nichts unternommen haben, die eigene Erfüllungsrate zu verbessern.

Es ist dabei unser Ziel, zu gewährleisten, dass die auf unserem Marktplatz angebotenen Bücher im Regelfall lieferbar sind, um eine hohe Kundenzufriedenheit und einen andauernden Geschäftserfolg zu gewährleisten.

Lesen Sie jetzt unsere Checkliste mit Tipps zur Verbesserung Ihrer Erfüllungsrate

Comments

[Kommentiert von: Niehaus]

Die Umsätze bei abebooks sinken im verhältnis der an anderen Plattformen dramatisch. Bookloker ist stark im Kommen, ZVAb weiterhhin der Marktführer. Woran liegt das?

MfG
Niehaus

[Kommentiert von: Udo Göllmann]

Im Vorjahresvergleich haben sich die Umsätze über unsere Websites insgesamt weiter positiv entwickelt. AbeBooks' Stärke ist die Anbindung an die internationalen Märkte: Anders als bei den genannten Wettbewerbern erzielen Verkäufer über AbeBooks auch maßgebliche Umsätze im Ausland. Mit dem Launch unserer italienischen Webseite AbeBooks.it in diesem Jahr haben wir an dieser Strategie der Internationalisierung festgehalten. Partnerantiquariaten, die ihre Inlandsumsätze erhöhen wollen, empfehle ich auch die aktive Teilnahme an Angeboten wie unseren antiquarischen Schaufenstern und anderen. (Auf diesen Seiten informieren wir regelmäßig über diese Marketing-Kanäle.) Die in diesem Posting thematisierte Arbeit an der Erfüllungsrate und einer Steigerung des Kundenvertrauens in einen Online-Einkauf ist ebenfalls eine Grundvoraussetzung für einen langanhaltenden Erfolg im In- und Ausland. Wenn ein Kunde ein Buch über AbeBooks bestellt, soll er auch das Vertrauen haben, das bestellte Buch zu bekommen. Zufriedene Erstkunden werden zu Stammkunden und tragen mithin wesentlich zum Geschäftserfolg bei.