Im vergangenen Monat haben wir Ihnen von den positiven Ergebnissen unserer Initiative zur Verbesserung der Erfüllungsrate berichtet. Derzeit hat der Großteil der AbeBooks-Verkäufer eine durchschnittliche Erfüllungsrate zwischen 85 und 100% und Käufern wird dementsprechend eine Bewertung von 4-5 Sternen angezeigt.
Nach der Auswertung dieser Ergebnisse haben wir beschlossen, dass wir ab August damit beginnen werden, Händler mit einer Erfüllungsrate unter 85% (statt wie bisher unter 80%) und einer hohen Anzahl stornierter Bestellungen zu kontaktieren und aufzufordern, daran zu arbeiten, die Anzahl stornierter Bestellungen zu reduzieren. Unser Ziel dabei ist es, die durchschnittliche Erfüllungsrate noch weiter zu verbessern, um eine hohe Kundenzufriedenheit und dadurch einen andauernden Geschäftserfolg zu gewährleisten.
Kontaktierte Händler werden dann ab August drei Monate Zeit haben, Ihre Erfüllungsrate zu verbessern. In dieser Zeit steht unser Kundenservice selbstverständlich mit Rat und Tat zur Seite. Erst im November werden wir beginnen, Händler mit einer Erfüllungsrate unter 85%, die trotz unserer Nachricht nichts unternommen haben, die Anzahl stornierter Bestellungen zu reduzieren, zu suspendieren.
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