AbeBooks informiert

Ihre wöchentlichen Verkaufsdetails

Aufgrund einer technischen Störung wurden die Gutschriften in dieser Woche in zwei getrennte Auszahlungen aufgeteilt. Sie haben zwei E-Mail-Benachrichtigungen über die Gutschriften Ihrer Verkäufe erhalten und wenn Sie im Mitglieder-Menü Ihre Wochenübersichten aufrufen, erscheinen für die Woche vom 23. bis zum 30. Mai 2008 zwei Wochenübersichten.

Wir können Ihnen versichern, dass Sie beide Zahlungen erhalten werden und diese zusammen die Summe für die Gutschriften in der Woche vom 23. bis zum 30. Mai 2008 bilden.

Die erste Zahlung wird am Donnerstag, dem 5. Juni 2008 veranlasst, die zweite am Freitag, dem 6. Juni 2008.

Sie können die Wochenübersichten wie folgt aufrufen:

1) Loggen Sie sich über www.abebooks.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Mitglieder-Menü ein.

2) Wählen Sie die Rubrik "Ihre Nutzerdaten" und dann "aktuelle Kontoübersicht seit der letzten Rechnung".

3) Wählen Sie den gewünschten Rechnungszeitraum aus und klicken Sie auf [Anschauen].

4) Die Monatsübersicht wird Ihnen angezeigt.

5) Klicken Sie auf [Wochenübersichten], um die einzelnen Wochen einzusehen, die in der Monatsrechnung zusammengefasst sind.

6) Über den Link [Wöchentliche Verkaufsdetails], rufen Sie eine Übersicht der Titel auf, die in der jeweiligen Woche verkauft und für die Gutschrift berücksichtigt wurden.

Wir entschuldigen uns für möglicherweise entstandene Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

AbeBooks für den Which Award 2008 nominiert

Wir sind sehr stolz darauf, dass AbeBooks für den Which? Award 2008 in der Kategorie "Best Online Retailer" nominiert worden ist. Das unabhängige britische Verbrauchermagazin Which? ist vergleichbar mit der deutschen Stiftung Warentest und wird seit 1957 veröffentlicht.

Die Nominierung ist auch eine Auszeichnung für unsere Partner-Buchhändler, deren vielfältiges Angebot und professionellen Kundenservice die AbeBooks-Käufer sehr schätzen.

Die Preisverleihung findet am 17. Juni im Britischen Museum in London statt.

Darüber hinaus landete das Kundendienst-Team unserer britischen Webseite AbeBooks.co.uk neben Play.com an der Spitze in einer Zufriedenheitsumfrage, die Which? Online im März diesen Jahres durchgeführt hat.

Unser englisches Team hat in der Gesamtwertung hinsichtlich der Kundenzufriedenheit 89% erreicht und die Webseite wurde für die einfache Bedienung ausgezeichnet.

Tipp vom Kundenservice: Rücksendegründe

Bei der Bearbeitung von Bestellungen, die nicht zustande gekommen sind, ist es sehr wichtig, dass Sie den richtigen Stornierungsgrund auswählen. Denn davon hängt ab, ob die Stornierung in die Berechnung Ihrer Erfüllungsrate einfließt.

Die folgende Tabelle zeigt, welche Transaktionen bei der Berechnung der Erfüllungsrate berücksichtigt bzw. nicht berücksichtigt werden:

Warnung vor Scheckbetrug

Wir wurden von einigen AbeBooks-Verkäufer über folgende Art von Betrugsfällen informiert und möchten Sie an dieser Stelle davor warnen:

Der vermeintliche Käufer nimmt entweder per Anfrage über AbeBooks oder direkt per E-Mail mit dem Verkäufer Kontakt auf und bittet um die Zusendung eines meist hochpreisigen Titels an einen Verwandten im Ausland. Es erfolgt keine direkte Bestellung über eine Plattform, sondern er vereinbart, dass das Buch sofort versandt wird und er einen Scheck schickt, der weitaus höher ist als Buchpreis und Versandkosten und bittet, den Differenzbetrug abzüglich einer Provision für den Aufwand an den Empfänger zu überweisen.

Nachdem das Buch verschickt wurde, trifft meist tatsächlich ein Scheck ein. Dieser platzt jedoch beim Einlösen. Der Verkäufer hat dann nicht nur den Verlust des Buches und der Versandkosten, sondern bleibt auch noch auf den Bankgebühren sitzen.

Wir raten Ihnen daher, Anfragen dieser Art zu ignorieren.

Veranstaltung in der Deutschen Nationalbibliothek

Wir laden Sie herzlich zur Teilnahme an einer Veranstaltung für Buchhändler und Buchhändlerinnen in der Deutschen Nationalbibliothek nach Leipzig ein.

 

Schauen Sie in zwei Führungen hinter die Kulissen der Deutschen Nationalbibliothek und des Deutschen Buch- und Schriftmuseums, erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Sammlerstücke bei AbeBooks erfolgreich vermarkten und Ihre Verkäufe optimieren können und nutzen Sie das Treffen, um sich mit Kollegen auszutauschen.

Das Seminar wird für Sie gemeinsam von der Deutschen Nationalbibliothek und AbeBooks organisiert. Für AbeBooks-Partnerbuchhändler ist die Teilnahme kostenlos.

Wann? Dienstag, 1. Juli 2008
Zeit? 14.00 - 17.00 Uhr
Wo? Deutsche Nationalbibliothek Leipzig

Programm:

• Begrüßung
• Führung durch die Deutsche Nationalbibliothek und das Deutsche Buch- und Schriftmuseum (Deutsche Nationalbibliothek)
• So vermarkten wir Ihre Sammlerstücke (AbeBooks Europe GmbH)
• Offene Diskussionsrunde

Anmeldung

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Bitte melden Sie sich per E-Mail bzw. Antwort auf dieses Schreiben persönlich an. Wir senden Ihnen dann Ihre Teilnahmebestätigung sowie eine detaillierte Anfahrtsbeschreibung.

Wir hoffen, dass wir mit der Veranstaltung Ihr Interesse geweckt haben und sind bei Rückfragen selbstverständlich gern für Sie da.

E-Mail-Benachrichtigungen über Gutschriften Ihrer Verkäufe

Aktualisierung vom 27.05.2008: Das Problem wurde mittlerweile behoben und Sie können Ihre wöchentlichen Verkaufsdetails wieder online über das Mitglieder-Menü aufrufen.

Die E-Mails zur Benachrichtigung über die Gutschriften für Ihre Verkäufe sind am Freitag, dem 23. Mai 2008, nicht wie gewohnt verschickt worden.

Derzeit untersuchen wir den Fehler, um sicher zu stellen, dass Sie die Wochenübersichten so schnell wie möglich wieder einsehen können. Wir können Ihnen versichern, dass die Auszahlung der Gutschriften davon nicht betroffen sein wird.

Wir entschuldigen uns für möglicherweise entstandene Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gern zur Verfügung.

Verbessern Sie Ihre Erfüllungsrate

Hier eine Checkliste mit Tipps, wie Sie Ihre Erfüllungsrate bei AbeBooks verbessern können, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden deutlich zu erhöhen:

• Buchdaten mindestens alle 1-2 Wochen aktualisieren
• Vor dem Austausch kompletter Buchdaten nicht vergessen, auf den Link [Komplettaustausch anfordern] im Mitgliedermenü zu klicken
• In HomeBase verkaufte Titel nicht löschen, sondern als "verkauft" kennzeichnen
• Täglich die Buchnummern verkaufter Titel notieren oder als .txt-Datei speichern und dann entweder online im Mitgliedermenü löschen oder als Löschdatei mit dem Dateinamen "delnum.txt" hochladen
• Der eigenen Datenbank ein Anzahlfeld hinzufügen (0 für ausverkauft, 1 für ein vorhandenes Exemplar, 2 für zwei usw.)
• Wichtig: Bei jeder Datenformatsänderung den AbeBooks-Kundenservice informieren, damit die Konvertierungsroutine für Ihr Format angepasst werden kann
• Bei Software-Problemen ggf. auf bessere Software umsteigen. Wir stellen Ihnen z.B. unser Bucherfassungsprogramm HomeBase gratis zur Verfügung und helfen Ihnen auch bei der Konvertierung Ihrer vorhandenen Buchdaten ins HomeBase-Format
• Regelmäßig Inventarisierung des Lagerbestandes durchführen

Hier eine Checkliste mit Tipps, wie Sie Ihre Erfüllungsrate bei AbeBooks verbessern können, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden deutlich zu erhöhen:

• Buchdaten mindestens alle 1-2 Wochen aktualisieren
• Vor dem Austausch kompletter Buchdaten nicht vergessen, auf den Link [Komplettaustausch anfordern] im Mitgliedermenü zu klicken
• In HomeBase verkaufte Titel nicht löschen, sondern als "verkauft" kennzeichnen
• Täglich die Buchnummern verkaufter Titel notieren oder als .txt-Datei speichern und dann entweder online im Mitgliedermenü löschen oder als Löschdatei mit dem Dateinamen "delnum.txt" hochladen
• Der eigenen Datenbank ein Anzahlfeld hinzufügen (0 für ausverkauft, 1 für ein vorhandenes Exemplar, 2 für zwei usw.)
• Wichtig: Bei jeder Datenformatsänderung den AbeBooks-Kundenservice informieren, damit die Konvertierungsroutine für Ihr Format angepasst werden kann
• Bei Software-Problemen ggf. auf bessere Software umsteigen. Wir stellen Ihnen z.B. unser Bucherfassungsprogramm HomeBase gratis zur Verfügung und helfen Ihnen auch bei der Konvertierung Ihrer vorhandenen Buchdaten ins HomeBase-Format
• Regelmäßig Inventarisierung des Lagerbestandes durchführen

Bücherbummel auf der Kö in Düsseldorf

Zum 23. Mal wird vom 12. bis 15. Juni 2008 der Bücherbummel auf der Kö veranstaltet. Über hundert regionale Buchhandlungen, Antiquariate, Verlage und kulturelle Institutionen warten auf große und kleine Bücherwürmer, um sie für ihre Bücher zu begeistern.

Daneben wird Besuchern sowohl auf der Königsallee als auch in verschiedenen kulturellen Einrichtungen Düsseldorfs ein buntes Programm an literarischen Veranstaltungen, musikalischen Aufführungen, Kabarett und Theater geboten.

Wenn Sie Aussteller auf dem Bücherbummel auf der Kö sind, versorgen wir Sie gern mit AbeBooks-Werbematerial. Praktisch und gern gesehen sind vor allem die Papiertragetaschen. Schicken Sie uns einfach eine kurze E-Mail, wenn Sie an Werbematerial interessiert sind.

Bearbeitung von Kredikartenbestellungen

Aktualisierung vom 20.05.2008: Das unten beschriebene Problem wurde komplett behoben und Sie können Bestellungen jetzt wieder wie gewohnt bearbeiten.

Einige Händler haben uns darüber informiert, dass sie Kreditkartenbestellungen nicht bearbeiten können.

Unsere Techniker arbeiten bereits unter Hochdruck an einer Lösung. Bitte verschicken Sie in der Zwischenzeit keine Bücher, bei denen Ihnen nicht der Lieferschein mit der vollständigen Adresse des Käufers angezeigt wurde.

Wir entschuldigen uns für möglicherweise entstandene Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis. Sobald die Schwierigkeiten behoben sind, werden wir Sie selbstversändlich informieren.

Marketing bei AbeBooks: 3.000 Partner für Sie im Einsatz

Aufgabe des Marketing-Teams bei AbeBooks ist es, immer neue Wege zu finden, potentielle Kunden auf AbeBooks aufmerksam zu machen und sie zu einem Kauf zu veranlassen.

Die wichtigste Methode, das Interesse von Internetnutzern auf AbeBooks zu lenken, ist unser Partnerprogramm (oder Affiliate Programm), das wir bereits seit Mitte 2001 betreiben.

Aktuell sind allein im deutschen Programm fast 3.000 Partner (Affiliates) für AbeBooks aktiv, d.h. diese haben einen Partnerlink auf ihrer Seite platziert. Klickt ein Nutzer auf einen dieser Links und kauft er innerhalb von 30 Tagen nach diesem Klick bei AbeBooks ein, erhält der Affiliate eine Umsatzbeteiligung von derzeit bis zu 10 Prozent.

Das besondere und interessante an Partnerprogrammen im Vergleich zu anderen Maßnahmen ist die leistungsbasierte Abrechnung, da der Affiliate nur dann Geld verdient, wenn tatsächlich ein Kauf entstanden ist. Effizienter kann das  Marketingbudget nicht eingesetzt werden!

Neben großen Partnern wie www.eurobuch.com, www.buchkatalog.de oder www.preissuchmaschine.de generieren auch die vielen kleinen Affiliates, die nur in ihrer Nische bekannt sind, zahlreiche Bestellungen. Gerade über diese Nischenseiten erreichen wir Nutzer, die wir sonst nicht, zumindest nicht zu vernünftigen Kosten, auf AbeBooks aufmerksam machen könnten.

Mit interessanten Provisionen, ansprechenden Werbemitteln und einer guten Partnerbetreuung erweitern wir dieses Online-Vertriebsteam täglich. Ab sofort werden wir Sie regelmäßig über das Partnerprogramm und andere Marketingaktivitäten von AbeBooks auf dem Laufenden halten.