Wir bedanken uns ganz herzlich für Ihr Feedback zu unserem neuen Bewertungssystem für Verkäufer. Die meisten von Ihnen begrüßen die Einführung eines Bewertungssystems, haben gleichzeitig jedoch einige Bedenken geäußert. Wir haben daraufhin unser Bewertungssystem für Verkäufer noch einmal überarbeitet und werden einige Änderungen vornehmen. Die Änderungen werden ab dem 23. Juli online verfügbar sein. Wenige Tage später, wird das Bewertungssystem für Käufer sichtbar sein, damit Sie sich zunächst mit den Änderungen vertraut machen können.
Wir haben Ihre Vorschläge und Anregungen sehr ernst genommen und werden auch in Zukunft weiter beobachten, welchen Einfluss das Bewertungssystem auf unsere Online-Partner und ihre Verkäufe hat. Falls erforderlich, werden wir weitere Änderungen vornehmen.
Käufer lehnt zusätzliche Versandkosten ab
Wenn ein Käufer zusätzliche Versandkosten ablehnt, sollte das nicht in Ihre Erfüllungsrate einfließen. In Zukunft werden sämtliche Bestellungen, die Sie stornieren, weil der Käufer zusätzliche Versandkosten abgelehnt hat, aus der Berechnung Ihrer Erfüllungsrate ausgeschlossen.
Bessere Erklärung für Käufer
Viele von Ihnen waren der Meinung, dass Käufern eine genaue Erklärung, wie die Bewertung der Verkäufer ermittelt wird, zur Verfügung gestellt werden sollte. Wir stimmen Ihnen zu und verlinken deshalb die Überschrift „Bewertung“ in jedem Suchergebnis zu einer detaillierten Erklärung.
Uns ist wichtig, dass von dem neuen Bewertungssystem sowohl Verkäufer als auch Käufer profitieren. Nachdem wir das Bewertungssystem auch Käufern anzeigen, werden wir eine Umfrage durchführen, um sicherzustellen, dass allen Käufern klar ist, wie das Bewertungssystem funktioniert.
Bewertung neuer Verkäufer
Wir haben uns dafür entschieden, einem neuen Händler eine 4-Sterne-Bewertung zu geben, da Verkäufer mit wenigen Bestellungen sonst für mehrere Monate als neue Verkäufer gelistet werden würden.
Einige Käufer sind möglicherweise zu vorsichtig, um bei einem neuen Verkäufer zu bestellen und wir möchten Käufer anregen, bei all unseren Verkäufern zu bestellen, auch bei denen, die den Verkauf über AbeBooks gerade erst begonnen haben.
Mindestanzahl von Bestellungen
Wenn ein Verkäufer in einem Bewertungszeitraum nur 3 oder weniger Bestellungen erhalten hat, wird ihm automatisch eine 4-Sterne-Bewertung gewährt. Dadurch kann es sein, dass ein Händler statt einer 5- nur eine 4-Sterne-Bewertung erhält. Einige von Ihnen äußerten Bedenken, dass diese Regelung Buchverkäufern mit wenigen hochpreisigen Bestellungen nicht gerecht wird.
Wir möchten diese Regelung dennoch beibehalten, weil wir befürchten, dass sonst eine einzige Stornierung einen zu starken Einfluss auf die Erfüllungsrate von Händlern mit sehr wenigen Bestellungen hätte. In jedem Fall werden wir diese Situation weiter beobachten und eventuell zu einem späteren Zeitpunkt Änderungen vornehmen.
Nicht berücksichtigte Bestellungen
Es gibt Ursachen für die Nichterfüllung einer Bestellung, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen. Aus diesem Grund werden nicht sämtliche Bestellungen bei der Berechnung der Erfüllungsrate eines Verkäufers berücksichtigt. Folgende Transaktionen werden daher bei der Berechnung der Erfüllungsrate nicht berücksichtigt:
- Käufer möchte Ware nicht
- Teilweise Rückerstattung des Kaufbetrags
- Verkauf nicht abgeschlossen (z.B. Ware nicht bezahlt)
- Durch Käufer vor Versand der Ware storniert
- Aus der Berechnung der Erfüllungsrate herausgenommene Artikel – Es können bis zu 3 Bestellungen innerhalb eines Jahres von Ihnen herausgenommen werden. Eine herausgenommene Bestellung fließt nicht als erfüllte Bestellung in die Berechnung der Erfüllungsrate ein. Durch das Herausnehmen einer Bestellung ändert sich lediglich die Gesamtzahl der Bestellungen, auf der die Berechnung Ihrer Erfüllungsrate basiert.
Weitere Informationen zum Thema Berechnung der Erfüllungsrate finden Sie auf unseren Hilfeseiten für Verkäufer.
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Kommentiert von: sebastian schuck | 20. Juli 07 um 14:05 Uhr